在对品牌关系质量的概念梳理基础上

　　湃魏推放瞥信?个构成维度，这为我们现在的研究提供了重要思路。而学者们分析品牌关系质量前因的思路却各不相同，有的较为综观，却缺乏定量分析结论；有的较为具体，但分析视角较小，主要从品牌自身、消费者自身、品牌信息等维度进行探讨，取得了成果，但尚不全面。

　　在关系营销领域，除了对品牌关系质量前向影响因素的研究外，不少学者认为品牌关系质量还可以带来进一步的后向影响，其中大多认同顾客购后行为（如顾客忠诚、顾客维持等）是高质量品牌关系的后果。

　　Thorbjornsen、Breivik和Supphellen（2002）验证了品牌关系质量和品牌忠诚显著正相关：依存模型中的自变量是满意度、中介变量是承诺。

　　Algesheimer等（2005）研究了品牌关系质量对品牌社群行为的影响，研究发现品牌关系质量会正向影响品牌社群的身份认同以及品牌忠诚意向，即品牌关系质量对消费者参与社群及消费者对品牌忠诚都有重要的促进作用。

　　Chaudhuri（1999）运用信任、情感和承诺等品牌关系质量的3个核心变量，研究了导致品牌绩效的理性路径和感性路径。其结果表明，理性路径会产生更高水平的信任、重购承诺和市场份额，而感性路径则会产生更高水平的情感、态度承诺和价格。

　　Bhattacharya和Sen（2003）的研究发现，消费者对企业形象的认同是消费者与企业品牌关系的来源，而品牌关系又会导致对企业的忠诚，促使消费者对相关企业进行宣传，为企业介绍新顾客，容忍负面消息等。

　　以上研究成果将品牌关系质量作为初始变量或中间变量，分析其后向的影响作用，得到了一些重要的结论。

　　2.4本章小结

　　本章针对研究问题和目的，通过对网络社区、信息行为以及品牌关系质量相关理论及文献研究的回顾、梳理和归纳，明确了本研究的理论基础。

　　首先，本章从网络社区的概念、特点、类型及相关研究现状进行了梳理。网络社区是网络技术高度发达的产物，近年来，从最初的技术层面对网络社区功能的探讨，到应用层面对网络社区价值的探讨，学者们对网络社区的研究不断深入和完善。网络社区已不再局限于人们利用其先进技术进行相互交流，其应用价值得到更多的相关主体的关注，如政府、媒体、企业等。

　　其次，本章从信息行为的概念、动因及类型对信息行为的相关理论进行了梳理。在概念探讨部分，总结了诸多学者对信息行为概念的界定，并从中总结出这些概念间的共同特征和不同之处；在动因探讨部分，提出信息需求是信息行为的主要驱动因素，并详细介绍了信息需求的相关概念及信息需求研究领域的诸多成果；在类型探讨部分，归纳了信息行为的主要类型，包括信息需求行为、信息检索行为和信息浏览行为。

　　最后，本章从品牌关系质量的概念、构成及影响因素的相关理论进行了梳理。认为品牌关系质量是企业获取顾客忠诚、积淀优质品牌资产的重要手段，高质量的品牌关系是当今品牌企业追求的首要目标。在对品牌关系质量的概念梳理基础上，通过对品牌关系质量构成维度的总结和分析，并结合本研究的背景和目的，将品牌关系质量的构成维度确定为品牌满意、品牌信任和品牌承诺3个维度，为后续研究奠定基础。