企业盲目删帖可能会放大企业危机
企业盲目删帖可能会放大企业危机
互联网技术是一把双刃剑，给公司带来了新的机遇和前所未有的麻烦。66%的企业管理人员表示，该公司以前发生过危机；79%的观众认为该公司明年将遭遇潜在危机。超过50%的企业认为危机将来自互联网。为什么危机来得如此之快，以至于人们措手不及？更可怕的是，近50%的企业表示，他们对即将到来的危机没有紧急解决方案。许多公司仍然保持着固有的逻辑思维。当他们遇到危机时，他们就像鸵鸟一样。他们把头扎进沙子里，重复同样的错误企业造成伤害。亚太地区专业公关CEO鲍勃·皮卡德(BobPickard)在一次采访中，普遍冲突的危机话题讨论包括公司员工纠纷、货运物流困难、安全产品和管理方法疏忽等问题。在中国，53%的公司认为，安全产品将成为企业规划一年中最关键的危机。60分钟规则危机处理是一个敏感词。·皮卡德表示，在形势不可预测的互联网社会发展中，许多其他企业不得不反复认为自己是危机处理的大神，盲目跟风，通过删除帖子或掩盖问题来解决问题，因此，危机恶性事件性危机事件发展趋势的严重后果。几家中国企业遇到问题的解决方案 进一步神化了危机。·皮卡德告诉记者：正确的解决方案是应用60分钟的规则。当公司在互联网技术或其他情况下发现不利公司的危机观点时，应在1小时内迅速解决。例如，在平台网站上立即发布危机的文本，以观察情况的发展趋势和答复。快速沟通、信息宣传、真相展示及其考虑如何解决问题。·皮卡德表示，由于新浪微博和战士，社会发展中有大量的独立观察者，危机不容易自然消退。我们应该整体处理问题，积极沟通。·皮卡德将这个过程总结为一个英文单词，即CAP”。C指的是关注(Concern)，也就是说，关注人为因素的关键方法 关注每个人认为出了什么问题。A指统一行动(Action)，考虑到适当的做法是什么，我们应该做些什么来处理这个问题。P指见解(Perspective)，也就是说，企业的最终依据，为此，我们可以操纵失败的发展趋势，邀请企业内部人员、客户和权威人士进行研究，最终得出结论。·皮卡德也注意，C和A在中间，更关键的阶段是道歉(Apology)。他表示，包括中国在内的亚洲企业应特别重视这一阶段。由于历史、人文等原因，80%的公司在遇到问题后缺乏足够的诚挚道歉，这是公司失去信誉的最关键原因。态度决定一切，态度决定成败。
