危机公关7个具体流程

7个危机公关的具体流程

各企业性质不同，危机不同，公关策略也不同。不管策略有多不同，都有同样的考虑。面对公共关系危机，企业应采取果断行动解决危机或尽量减少危机的负面影响。但以下7个危机公关的具体流程希望对您有所帮助。1、信息收集，明确思路，因为只有尽快了解危机的原因，才能借助危机公关知识制定合理有效的公关策略，最终根据舆情报告等相关信息实施以下方案。2.根据真实信息制定策略和执行计划梳理的所有信息内容，必须根据严重程度和类型，对危机进行危机评级，制定解决方案。3、发布声明解释事实应该选择新闻发布的确切时间和最合适的地点。企业应尽快确定新闻发布时间，以增加消费者的信任。位置应该是主流媒体，有利于与目标更全面、更直接的沟通。4.选择合适的第三方平台负面信息处理主要包括删除和抑制两个方面。我不会对删除说太多。在负面抑制过程中，应注意搜索引擎优化数据和发布平台的分析。之后，选择合适的第三方平台，围绕预先准备好的目标关键词发布10多个原始内容，然后跟踪抑制效果。5.勇于承担责任，因为危机发生后，企业的态度是影响事件走向的重要因素。如果企业冷漠、傲慢、推诿，只会增加公众的愤怒。6.在危机公关实施阶段，可以说是处理的中间阶段。公共关系需要尽量减少负面影响，防止负面新闻传播，净化负面舆论，建立良好的沟通机制，获得公众的理解或原谅，转移公众讨论的焦点。7.关注后续舆论的长期粉饰。对于其他公关危机来说，诽谤张开嘴，假新闻跑断腿。因此，危机后的善后处理是一个长期的全过程。必须不断跟踪事件舆论的关注和解决方案，以维护知名品牌的长期品牌形象。