宾馆如何做好危机公关工作
作者：admin
发布时间：2022-06-26
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有一个故事，讲的是一个老人死了，把十个儿子叫到他面前，让他们每个人折断一根筷子，然后指着一束筷子，让他们每个人都尽力折断它。当然，成束的筷子是用双手折断的。老人告诉儿子们，如果我们团结一致，就像筷子结束一样，我们可以应付强大的外部压力。看到儿子们明白了真相，老人笑了。
这个熟悉的故事警告人们：家和万事兴旺。它指出了内部团结的重要性。
酒店作为一个服务业，其周到的服务质量是吸引衣食父母的最重要因素。这个因素的质量取决于酒店每个员工的奉献和服务意识的培养。
让员工尽最大努力提供服务，当然不能没有纪律约束，但只有纪律约束是绝对不可能的。想象一下，当被纪律迫挤出微笑的服务人员出现在客户身边时，客户怎么能感受到如归的感觉呢？更重要的是，在接待不同性格的乘客时，可能会遇到各种各样的问题。纪律怎么能一一列出呢？
因此，如何调动员工的积极性成为酒店内部公关的一个非常重要的课题。
以下故事可以反映国内酒店业如何努力做好内部公关工作。
中国酒店是广州的一家外国酒店。通常宾馆如何做好危机公关工作
，他们非常注重培养员工的所有权意识和集体意识。虽然这是一家外国企业，但中国酒店在员工中有一个非常有声望的党支部，通常员工有任何困难，都会得到党支部的全力帮助。酒店也尽力帮助员工的疾病、家庭变化、生日等事项。
在中国酒店的内部公关工作中，有一个奇妙的想法，曾经被各种公关报纸介绍过。在酒店员工手中，每个人都有一张特别的明信片，背面是全体员工的全家福。70名员工戴着白帽子和白色工作服，形成了一个醒目的中字。在这个中字周围，穿着红、绿、绿、棕色制服的员工构成了背景，依附和衬托了中字。
这张由70名员工组成的全家福是由公关部在中国酒店开业庆典一周年纪念日策划的。其目的是激发员工的骄傲和集体感。与此同时，广泛发布的明信片也发布了这样的信息，中国酒店是一个团结的集体。
杭州香格里拉酒店位于西湖畔，风景宜人。是浙江省第一家中外合资豪华酒店。它的公关部也是全省第一个成立的。公关部除了做好对外宣传和协助酒店管理外，还花费了大量精力做好内部员工的公关工作。
酒店有一个严格的规定，所有客人剩下的菜肴和饮料，即使没有嘴唇，也不允许员工私下留下。这一规定是公共关系部门的想法。有两个目的：一是培养员工的民族自尊，不要因为贪婪而失去尊严；二是防止有人给顾客更多的食物和食物，保持酒店的声誉。但酒店也有规定，在内部活动中，你可以随意吃喝，喝醉。
外国管理者对监督、检查和纠正有严格的要求。为了抵消员工的不满，使他们有合理的情绪发泄渠道，杭州香格里拉酒店举办了内部出版物《微笑》。员工的建议、意见、不满、抱怨可以提交，公关部门根据情况及时回复。在内部公关计划中，主要内容是在业余时间开展各种活动，在员工中形成亲和力。
无论是明信片、内部出版物还是家庭照片，几家酒店的内部公关工作都包含着对员工的尊重，都朝着努力内部团结、形成整体向心力的方向发展。在内部公关过程中，倾听员工的愿望，解决员工的困难，关心员工，参与管理是一种有效的内部公关手段。
俗话说：天时不如地利，地利不如人和，人和才能万事兴旺。内部公关追求的是和谐一词，曾被日本松下集团创始人松下幸之助视为企业管理的灵魂，即和谐灵魂。