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网络公关人员究竟应当具备哪些素质?

发布时间:2022-11-18 10:28人气:
1.过硬的知识
 
餐饮公关人员的知识结构分为两个部分:一部分是过硬的专业知识,这是公关人员从业的资本,怎样有效维护与媒体、机构及各相关行业关系,如何借助媒体进行公关传播,面对危机事件如何做到临危不乱、快速处理等,这些都是餐饮公关人员必修的专业课程;另一部分指广泛的知识结构,餐厅是一个社交型的场景,每天面对形形色色、各行各业的人群,餐饮公关人员必须涉猎广泛,懂得社交礼仪知识,并善于与各种人打交道,才能胜任公关的角色。
2.出色的传播能力
 
公关的一个核心职能便是品牌传播,而传播是连接公共关系主体(企业)与公共关系客体(公众)的中介,因此,公关人员的传播能力直接关系到品牌公关的效果。本书阐述的各种造势、借势及危机公关的方法便是培养公关传播力的“法宝”。只要能系统掌握,并灵活运用到餐饮公关实践中来,拥有出色的传播力并不难。
 
3.较强的组织管理能力
 
公关人员的一项核心工作就是开展各种公关活动,而每个公关活动都需要精心策划和认真组织执行。公关人员首先要具有高超的组织能力,若缺乏一定的组织能力,不能很好地组织人员按预先计划执行,不能灵活组织协调好与各部门之间的关系,就很难将公关活动执行到位,更别谈提高品牌认知度和美誉度了。
 
4.敏锐的判断能力
 
公关工作在企业的经营管理和行政管理中都处于重要的战略地位,属于决策参谋层面,它要求公关人员不仅要非常了解企业各部门的情况,协调组织内部各部门的关系,且对外部市场环境、消费者反馈、竞争对手发展及媒体舆情环境也需了如指掌。当遇到重大公关事件,尤其是危机事件时,公关人员必须善于发现问题、明辨是非,正确评估公关事件的利与弊,并迅速采取科学有效的方法“制危”,这些都离不开判断能力。
 
5.较强的表达能力
 
表达能力包括口头表达能力和文字表达能力两个方面。首先,公关人员的工作离不开口头语言表达,如公司参加重大展览或新闻发布会,公关人员必须懂得介绍企业概况、品牌规划及未来发展规划等,并在与公众接触时阐述自己的观点。
 
同时,公关工作也离不开书面文字的表达,例如,公司基础的品牌宣传资料,各类公关活动的策划方案、品牌传播创意等,所以公关人员必须具备一定的文字功底。
 
6.灵活的应变能力
餐饮公关人员在公关工作中,遇到的人千奇百怪,遇到的事也千变万化,这极度考验公关人员的自我控制和应变能力。例如餐厅遇到一个刁蛮的客户,市场监督部门的一场突击检查,媒体记者猝不及防的到访等,公关人员都应该能灵活应对。
 
7.出色的社交能力
 
餐饮公关人员应当具有一个比较外向的性格,因为公关就是沟通,作为一个餐饮品牌的形象代言人,一定要积极大胆地展示自己的才能和魅力,树立良好的机构形象,同时也要善于把控全局,但也切忌言语夸夸其谈、咄咄逼人,令人感觉轻浮。
 
8.高超的谈判能力
 
公关其实就是一场博弈,无论是顾客的投诉处理,还是媒体关系的维护,抑或是与政府机构的沟通,其实都是一门很有学问的艺术。公关人员需要提前做好准备,未雨绸缪,充分设想谈判过程中各种可能发生的情况而且掌握谈判的技巧,充份把握好机会,让谈判往有利于餐厅的方向发展。
 
9.正直的品德
 
公关是一个交际型工作,会面临各种诱惑,也免不了与各种类型的客户打交道。无论是作为第三方公关公司,还是餐企的公关人员,都应当遵循最起码的道德底线。同时,在企业公关的过程中,也应遵循职业操守,禁止逾越法律底线。
 
10.良好的心理素质
 
要成为一名优秀的公关人员,首先得树立起自信心,克服自卑恐惧心理;其次,要有韧性,因为公关工作不可能是一帆风顺的,必须有“不达目的不罢休”的韧劲;最后,还得具备自我调节情绪的能力,公关是一项复杂的工作,尤其面临危机事件,各方面的压力及高强度的工作,都会给公关人员的心理承受能力带来强大的考验。
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