时刻警惕破坏性因素
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1.破坏性
品牌危机事件的发生在本质上或事实上会产生一定程度的破坏作用，损害顾客、社会公众的利益，使得公众陷入精神恐慌之中，也可以给社会环境造成极大的破坏，并最终导致社会财富直接或间接的无谓损失。品牌危机还会破坏消费者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，也会损害品牌的市场力量，进而给企业的品牌价值带来损害。从企业财务管理的角度来看，品牌危机的危害性可直接表现为企业财务报表或市场价值的大幅下降（如1994年Intel公司就为其CPU中的一个运算程序错误及之后的不良品牌危机管理行为付出了3.6亿美元的代价）或表现为企业品牌信誉乃至企业整体形象的受损（这些更难计算）。
2.突发性
企业的品牌危机总是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发，它具有突发性的特征。一旦爆发即造成巨大影响，令人瞩目。它往往迅速成为社会和舆论关注的焦点和热点，一时间成为公众街谈巷议的话题，成为新闻媒体追逐报道的内容，成为竞争对手发现破绽的线索等。总之，企业品牌危机一旦发生，就像一根牵动社会的“神经”，迅速引起社会各界的不同反应和密切关注。因此，若对其控制不力或行动迟缓，势必造成无法弥补的后果。管理者们常以“兵贵神速”这一理念来强调品牌危机管理方案的时效性，甚至有些危机管理专家直接指出，危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来，准备好把事态告知公众，你就可能被认为有罪，直到你能证明自己是清白的为止。
3.蔓延性
俗话说：“好事不出门，坏事传千里。”现代社会高度发达的信息技术为人们的信息交流提供了多种多样的途径，除了传统的电视、电台、报纸外，移动电话、因特网等新兴通讯方式在生活中发挥着越来越重要的作用。而负面消息则更能被传播，影响也更大，这一切使得品牌危机信息以极快的速度蔓延和传播。
4.低可见性
企业品牌资产受一系列复杂因素的作用，且每个因素间存在交叉性和系统性的相互影响。品牌危机发生后，危机事件往往成为舆论关注的焦点，大量信息或噪音随之产生，这些信息或噪音在传输过程中会受到超负荷信息传递系统的扭曲。品牌危机的低可见性，一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机事件本身的恐惧感，引起品牌危机效应的扩散；另一方面也意味着企业管理者必须在缺乏充分准确信息的情况下做出决策，但由于决策时间方面的限制，管理者很难做出果断、正确的决策。
二、品牌危机应对模式
品牌危机管理是从品牌危机预警防范到危机后重振的全部管理过程。以下主要以PP+R+RR的模式进行探讨。
（一）防范（Prevention）与准备（Preparation）阶段
企业如何进行品牌危机的防范，是品牌危机管理的首要任务，也是其第一要旨。它不在于如何处理已出现的危机，而在于如何辨别企业品牌运营过程中哪些因素潜伏着危机。企业全体员工在对待品牌危机上应该具有“忧患意识”，时刻警惕破坏性因素，密切关注有关品牌未来危机的信息，并尽量为潜在的品牌危机做好准备。该阶段包含以下几个过程。
1.识别品牌危机的成因要素，制定危机管理预案
对品牌危机要素的识别是品牌危机管理的起点。这主要包括以下三个步骤：（1）识别品牌危机成因要素。企业可采用一些方法，如“头脑风暴法”“问卷调查法”和“德尔菲法”等对企业面临的潜在品牌危机进行识别。（2）评估品牌危机成因要素。前面进行了企业品牌危机成因系统分类，我们需要进一步对识别出的品牌危机成因要素进行排序。该排序一般从以下三个方面考虑：由某一品牌危机成因要素导致品牌危机的可能性、影响后果的严重性，以及对该成因要素进行防范与处理所需资源的多少。（3）制定品牌危机管理预案。当企业认为必须对识别和评估出的若干重要品牌危机成因要素进行管理时，就需针对每一特定品牌危机成因要素制定出科学、合理的品牌危机管理预案，以便为将来的品牌危机防范、准备、应对过程提供指引。只有尽可能地为各种品牌危机制定完善的处理计划，才能在品牌危机发生时有条不紊，集中有序地应对。
2.树立良好品牌形象，提高消费者的品牌忠诚度
经研究发现，企业树立良好的品牌形象，培育与提高消费者的品牌忠诚度是使企业能安度品牌危机的一个重要的先决条件。企业能否安然度过其面临的品牌危机的最重要因素之一，就是看其在发生品牌危机时已经建立和积累起来的信誉。信誉对于品牌而言，指的是企业品牌值得信赖、有信用，是诚实的、谨慎的、坦率的、可以亲近的、有效率的及成功的。这种保护屏障是企业每天、每周、每月、每年通过与企业主要公众建立的信任、忠诚和信用而获得的。它是企业的信誉银行，总有一天会派上用场，特别是在企业品牌危机发生时刻更是如此。当然，在树立良好品牌形象与提高消费者品牌忠诚度方面有许多方法可供企业选择：从生产好的产品，制定消费者回馈方案到赞助有价值的活动，致力于公共慈善事业等等。
3.注重品牌创新
