企业如何签订品牌推广协议?
骂了一顿。因为情况特殊,店长打电话给我。
我立刻赶到商店,一进门就被阿姨骂了一顿。看到我一句话也没说,然后说:你的鬼鞋,只有三年,我想起诉你,让你做生意,我的鞋可以穿八年!”
阿姨着火的时候,我笑着说:阿姨,如果你的孩子今天在这里谋生,被骂成这样,你作为妈妈会怎么想?看到你这么年轻,你的孩子应该和我差不多大吧?
阿姨停了一会儿。从这个微妙的动作可以看出,阿姨心里一定有一种感觉,但因为是带鞋退钱的心理,她还是说:如果是我的孩子,卖给别人的鞋子要穿八年!”
阿姨还说:皮肤耐穿,穿八年正常。
我说:“阿姨,您这么了解皮的鞋子,您家有孩子是做这个行业的吧,要不您怎么这么懂,还说了个八年!”
阿姨没有回答我!
阿姨,你骂也骂,火也发了,你觉得怎么处理最满意?
阿姨说:把钱退了,或者再赔一双鞋。
阿姨,这没问题,这个没问题!但是你要告诉我们,你是怎么有这么高的见解的,你的鞋子是怎么护理得这么好的,可以穿八年的?
阿姨开始谈论她的知识,说她曾经是县供销合作社,最好的国家单位,是他们单位第一个穿皮鞋的人,等等,可能意味着他们对皮革更权威,我很快拿起纸和笔仔细记录。
然后,我又倒了茶,阿姨的态度放松了,这次终于没有扔杯子了。
我说:阿姨,你能给我一天时间吗?我们先送你回去,明天给你满意的答案?
阿姨说:可以等一天。但是不要让我们送。
我让店长骑电动车偷偷跟着(做笔记的时候写下阿姨现在住的地方,阿姨自豪地说她懂皮革的时候透露)。
阿姨住的社区是老式的,门房是爷爷。后来,她和门房的爷爷一起了解到,他们中的大多数人都是国家单位退休的老人。她还发现这是一位纠结的阿姨。门房的叔叔还告诉我们,阿姨的女儿每天11点左右都会送一些新鲜的菜。
后来我找到了阿姨的女儿。阿姨的女儿说阿姨是个很讲究的人。出门前一定要弄鞋,回来后再弄。她的每双鞋都是这样护理的,所以她认为穿八年是理所当然的。
我告诉她女儿鞋子的真实情况。她女儿开始不知道鞋子已经三年了,也不礼貌地告诉我们要退款。
我说,我们亲自来上门处理,并不是因为我们鞋子质量有问题,更不是我们理亏,而是因为我们特别尊重阿姨,因为阿姨是年长的顾客,就像我们的妈妈一样(而阿姨却太不把我们当孩子了)。我告诉她,鞋子早就过保修期了。
听了之后,阿姨的女儿不好意思笑了,出面协调,我们送了200元购物券。
阿姨对这个处理结果很满意。
处理后,我买了123元的水果送给阿姨。
阿姨收到水果的时候,还说了一句令人震惊的话:你还能处理事情吗?你知道吗?去年去大世界鞋城坐了一个星期两块钱吗?!”
当阿姨的女儿把我们送出院子时,她总是说:我有点抱歉!”
当时我对她说:听门房爷爷说,你天天给妈妈送新鲜的菜,真孝顺。!现在孩子们很少这样做。不要为今天的事情感到尴尬。如果我有这样一个母亲,我必须爱她!”
当我告诉阿姨的女儿时,我立刻松了一口气!
第二天,店长打电话给我,告诉我阿姨的女儿带朋友买了一双鞋,说买冬靴时会用优惠券(冬靴的价格更高)……
12.成功实践促进服务业绩倍增
温馨服务,业绩无忧
南京一家服装店,约180平方米,位置一般不偏远,周边基本没有其他服装店,商品不是一般业余,一般价格在299元以内。
然而,凭借轻松、无压力、友好的购物环境和极端的服务,它真正取得了一些突破,无忧无虑的表现!有传言说,在基本没有促销活动的情况下,年销售额为800~1000万!
山外有山,人外有人!
这家店为顾客提供极致的服务,它的“服务道具”主要有三个:一个是茶水饮料,一个是零食,还有一个就是礼品,从顾客进店的那一刻就开始运用这几样“道具”。
这家店在入口的右边做了一个酒吧,专门做各种饮料。酒吧前面有几张桌椅供顾客喝酒休息。
如何送饮料,送什么饮料,男人、女人、老人、孩子、特殊群体,从嗅觉、味道、季节、性别等不同维度为不同的顾客提供不同的茶饮料和零食,目的是与顾客建立情感联系和信任,感动顾客,甚至让一些顾客感到欠,从而大大提高交易率和回报率。
员工分工明确,包括营销人员、导购员、服务员等。
这家店可以把服务做到极致,甚至可以把饮料和礼物送给顾客,根据当下顾客的需求为顾客提供服务。
比如下雨天,进店的客人不带伞就给客人送伞;开车的客人会送车上用的抽纸;带孩子的客人会送孩子零食;老人会送健康茶,女人会喝拿铁咖啡,男人会喝绿茶,或者征求客户意见提供所需饮料;连顾客带的宠物都有宠物食品——就是把服务送到极致,直到顾客尴尬和欠钱。
企业如何签订品牌推广协议?对于发展期的品牌来说,品牌实施协议非常重要。目前,该品牌已经获得了一定的用户聚集和专业关注,这也是该品牌发展的一个关键阶段。与盲目的声音和沟通相比,它认为当时的关键点越来越关键。一个新品牌的目标可能很简单,就是吸引注意力,但品牌在发展阶段、市场份额、声誉、新产品开发、老用户运营等方面都非常重要。就实施战略而言,我认为品牌发展时期的关键是提高品牌的内涵力量。这不是一个虚假的词,而是品牌发展到这个阶段,沟通的责任更有效率,长期以来会给品牌的未来发展和估值更大的价值。此时,内容价值的提高和方式价值的更大化是一个更重要的问题。内容价值的提高。在签署品牌实施协议之前,您可以通过草创期的收集获得一定的职业地位,也可以获得一定的品牌认知。在这些用户的心中,也可以获得一批用户的忠诚度,在媒体认知是什么?那么下一个传达内容,就要围绕这种认知,不断深化形象,让大家从用户到业内人士,从媒体到员工都认可,进一步扩大品牌影响力。如果这种认知不是品牌想要传达的,那就要搞清楚为什么会出现认知偏差。找出这些用户选择你的品牌是因为他们没有意识到的关键点,这样他们才能知道哪些是误解,哪些是需要进一步深化传播的,做出选择,并逐步优化后续的传播内容。不要低估这一点。在这个阶段,更容易通过提高内容价值来扩大用户的口碑和增量。品牌需要聚集资源和精力,选择更合适的方式,珍惜每一个机会,最大限度地发挥每一个方式的传播价值。比如参加五个奖项会议,选择一个更重要的会议远不如选择一个重要的会议。想清楚会议想要获得的价值,认真准备会议主题,传达相关内容,效果往往更好。如何继续打透某一个方式,提升品牌的价值,才是第一个方式。它将获得更多的渠道资源,如各种职业会议和各种类型的不同行业合作,但并非每种渠道都能帮助现阶段的品牌。