关于危机公关对公司的双面性

       「不良信息处理方法」 网络口碑

           与传统口碑传播相比

           比较工程项目

           传统口碑

           网络口碑

           媒介

           主要是人际交谈接触

           电邮，

       Usenet、

       网络研讨会，

       成功制造的危机公关业正门网站，

       电子批踢踢，

       聊天等

           传播方式

           语法，

       声音和眼睛

           数字多媒体信息

       包括写作、照片、

       声响、

       音乐等

           运动速度

           人际两者面对面交流

       ,传播较慢

           一对多甚至多对多的传播，

       病原体的速率传播

           传播自然环境

           社会自然环境中的人际交往

       ，受时空限制

       ，在传播范围内受限

           在开放的虚拟社会自然环境中有时空限制

       ，传播范围广

           在结构据量和结构

           信息数量有限

       网络结构很简单

           信息数量可观

       ，网络结构简单

           传播双方关系

           传播双方身份公开发表

       强联系的关系是主要的

           传播双方匿名

       身份隐藏。，身份隐藏

       弱联系的关系是主要的

           传统口碑对客户立场和购买行为的说服视觉效果得到了确认。口碑传播双方大多是一种强烈的联系。对于口碑数据包，口碑传播者具有较高的信息可信度和较强的原创性。大多数研究工作认为，网络声誉低于传统声誉。Gelb等等（2002）认为，在网络虚拟空间中，提供意见的人是完全匿名的，信息实践者非常愿意提供真实的意见或分享第一手的专业知识，无论是积极的还是不良的信息评论家。与传统的口碑沟通相比，网络口碑具有范围大、运动速度快的特点，对客户信息搜索的购买决策、位置的形成和变化具有更强的吸引力 (Fischer,al et,1996; Hel m,2000)。Tanimoto等等（2003）认为，网络不受时空地理环境的限制，再加上信息的易于复制，网络声誉的可见性超过了传统声誉。

           「不良信息处理方法」
 

   危机公关在公司发展的整个过程中是不可避免的。危机的疏忽将严重影响公司的所有正常安全生产，严重威胁公司的发展和生存。因此，公关人员合理解决危机公关对公司的正常成功发展趋势具有重要的现实意义。

   伤害水平最小化

   当企业发生危机公关时，肯定会对企业本身和客户产生一定的影响。公关人员必须结合危机的实际情况，选择适当的危机处理方案，妥善解决企业的各种危机公关事件，尽量减少对企业和客户的损害。

   提高企业危机意识

   危机公共关系的产生本质上对公司的发展有一定的危害。如果危机发生，企业处理不及时或不当，会给企业内部运营带来压力，容易造成公司内部员工之间的消极性，导致人们松懈，对公司失去激情。相反，处理危机并妥善处理并妥善处理时，企业员工将看到公司的抗风险能力，对企业充满信心，团结一致，为企业发展努力工作。因此，这场危机不仅不会影响企业的内部运作，而且会提高员工的凝聚力。

   创造品牌机遇

   企业处理危机公关后，公关人员解决危机事件的态度和实际效果将直接影响企业在用户心目中的品牌形象。危机的爆发是不可避免的，但企业有选择如何解决危机。如果企业及时坚定地解决危机，敢于分析企业自身危机的不足，妥善处理，得到用户的认可，那么危机的爆发了公司在用户心中创造品牌的机会，让企业转向危机。

   危机不仅是风险，也是转移。机会是，如果你适度解决危机，顺其自然。迅速做出适度反应，立即采取预防措施，积极有目的地以事件为突破口，把错误变成好事。