危机公关处理过程中涉及哪些对象？

       直销

       宝马非常重视直销。在某些地方，宝马直销投资者甚至占所有宣传费用的一半。在制定营销计划时，宝马强调目标消费者群体的直接到达率。

       除了加强在线电子商务的实力外，宝马还不遗余力地创造客户体验。据宝马慕尼黑总部统计，由于网上获取新车数据的消费群体数量增加，商店销售人员的工作量减少，宝马在销售部减少了约15%的人员配备，并在商店节省了40%的各种车型展示空间。然而，宝马通过电子商务节省的资源投资于加强销售服务。自2002年欧洲以来，宝马营销系统开设了2500多个展示生活方式（life style）直营精品店。

       在中国，随着市场的快速发展，宝马也根据中国市场的具体情况选择了一些个性化的技术，以最有效的方式向消费者传达信息。

       例如，在沟通方式方面，由于传统的广告越来越无效，加上越来越多的电视和报纸杂志，与目标客户群体的沟通更加困难。在这种情况下，直销的两个主要目标更加明显：一方面，我们应该有效地面对明确的目标客户，另一方面，我们应该成功地向目标客户传达信息。在宝马经理看来，直销也有以下效果：使宝马成为最接近客户的成功企业，并对宝马车主或司机表现出承诺。利用有组织的面试，与宝马客户建立一定的关系，整体沟通宝马的服务。包括财务状况、销售情况、售后服务和零部件设备。缩小目前目标客户群体信息愿望的差距，利用主客户作为宝马的品牌大使；利用现有宝马客户信息开发内部管理信息系统。

       在中国，宝马推出了一项名为感觉完美的试车活动。以2005年为例，除了北京、上海、广州、成都和厦门外，还增加了8个感觉完美的试车活动。感觉完美不仅限于试运行，还代表了卓越的创新理念、先进的技术和产品性能，以及一种汽车文化和生活方式。在南京举办的感觉完美活动中，除了经典车型的展示和精品生活展示外，还有儿童绘画、儿童安全公园、高尔夫模拟器等娱乐项目，成人和儿童都有机会充分感受宝马品牌。

       休育营销

       宝马通过各种体育营销来增强品牌的情感，宝马只赞助高端体育赛事，主要是F1赛车、高尔夫和帆船比赛。在高端品牌的目标下，不同的体育营销诠释了宝马不同的品牌需求： 1.体现速度的F1

       F1已成为宝马的标志性体育赛事。BMW Sauber F1团队拥有一支由600名员工组成的强大团队。比赛的意义，就像负责宝马研发和采购业务的董事一样BurkhardGschel教授所说：

       该项目代表BMW坚定而长期地承诺一级方程式。BMW对于集团来说，一级方程式的作用就像一个高科技实验室和技术催化剂。作为一个连续的赛车发动机供应商，这种效率提升已经取得了非常积极的效果。但是你不能仅仅用发动机赢得比赛，这就是我们参加比赛的原因。我们已经有了所有的成功要素，所以我们现在将承担所有的责任。一级方程式似乎是专门的BMW设计了品牌价值，其他汽车比赛从未受到世界如此广泛的关注。2006年，我们的主要目的是积累经验。2005年，Sauber车队总排名第八。

       除了F1比赛，宝马也把BMW Sauber F1最大限度地发挥了外延。2006年1月，新的BMW Sauber F1该团队的最新时尚产品首次出现在世界各地，包括运动风格的时尚、顶级休闲服和许多配级方程式赛季开始后，客户可以在指定的宝马经销商、赛车场和网上购买新产品BMW SauberF1车队精品服装及配饰。

       2.优雅的高尔夫运动。

       带有BMW标志性的高尔夫球赛充满了独特的情调和宝马的特点，成为进入宝马世界的大门。1987年，BMW国际高尔夫杯首次举行，是世界上最大的业余高尔夫系列赛事。1998年，这场比赛在中国很有吸引力。在过去的八年里，包括商业精英和各行各业的成功人士在内的4000多名宝马车主和高尔夫球迷积极参加了比赛。自1985年以来，宝马一直在组织业余和职业高尔夫比赛，这是对宝马客户兴趣的回应，因为越来越多的宝马客户喜欢高尔夫，这已经成为他们生活中的一个重要项目。自2001年以来，宝马已经向亚洲扩大了对国际职业高尔夫的支持，并开始举办亚洲最引人注目的高尔夫比赛：BMW亚洲公开赛。宝马还在高尔夫领域追求支持有潜力的年轻人的策略。2005年7月，宝马成立了中国青年高尔夫球队。宝马集团及其在中国的合资企业华晨宝马将在未来三年全面支持该团队的成长。宝马将安排球员参加宝马在中国举行的比赛BMW杯国际高尔夫球赛、宝马亚洲公开赛等业余和职业赛事。

       最重要的是，通过高尔夫比赛，宝马缩短了与目标客户的距离，增加了与目标客户直接沟通的机会，并在业主和潜在客户之间建立了桥梁。该活动还提供了以下功能：帮助客户决定购买、保持联系、提高品牌忠诚度，使客户能够将宝马和代理商的形象带到趋势中，发挥公共关系的作用。

       3.宝马和甲骨文在美洲杯帆船比赛中联合命名了体现团队精神、敏捷性和热爱自然的帆船比赛。

       电影营销 网络营销

       宝马擅长的另一种策略是置入式营销。1996

           大多数企业在遭遇负面危机后会立即使用公共关系手段来应对危机。那么，危机公关处理的对象是什么呢？接下来，我将向您介绍。

           emsp;企业内部

           emsp;许多企业陷入了危机公共关系的误解，认为危机公共关系只需要考虑外部公共关系，内部公共关系并不重要。然而，在现实中，经常发生数千英里的堤坝，溃烂在蚁巢中，轻加重危机的严重程度，甚至面临破产的命运。

           emsp;新闻媒体

           公司与印刷媒体保持良好的关系非常重要，这是公司外部危机公共关系中极其重要的一部分。由于媒体议程的强大功能，媒体舆论风格对于指导甚至扭转用户对社会事件的具体印象非常重要。

           公众

           危机公关处理5S原则为什么要求企业真诚沟通，积极承担法律责任？主要原因是公共生活需要通过一个渠道合理地发泄情绪。这包括大多数受害者的信息需要科学合理的声明，大多数吃甜瓜的人需要不断满足好奇心，需要提高企业作为承诺，以确保他们的社会发展权益不会受到侵犯。

           伙伴

           除上述对象外，企业在遭遇负面危机后还需要关注合作伙伴。

           当然，危机公关处理的本质是研究和把握人性。我建议企业与专业危机公关公司合作，避免更严重的负面危机。