危机声明如何做加分项？
危机声明如何做加分项？
： 195危机声明分为两类：超出消费者的期望，让消费者理解和看到。第一类奖金是超出消费者的期望。例如，卫生棉事件，当时有卫生棉产品因质量问题需要停止生产，这最初是一个负面消息，但品牌企业把它变成了一个公关事件。具体的方法是设计一个H5页面，让用户输入感谢的人，创造一个非常酷的美好回忆，同时推送优惠券，类似于感恩节的感觉。所以很多人参与并分享，但负面事件已经成为一种积极的宣传。H品牌电脑游戏笔记本有问题，品牌反应迅速，直接给用户三倍赔偿，其反应和用户三倍赔偿行为，让许多网民感到非常惊讶。事实上，该品牌几年前遭受了痛苦，并受到了中央电视台的影响3-15晚会曝光后，由于反应缓慢，其市场份额和声誉一路下降，产品不断被媒体曝光。而这次快速三倍赔偿的危机公共关系是成功的。面对愤怒的消费者，不要反复测试他们的底线，讨价还价。如果企业犯了错误，他们将按照自己能承受的范围进行赔偿，快速解决问题。第二类加分项是让消费者理解和看见。很多危机是突发的，刚开始你来不及给岀解决方案，也搞不清楚问题到底出在哪儿，这时候必须对外解释公司内部的处理流程，并定期通报进展。大多数大中型企业的供应链都比较长，以汽车企业为例，如果出现质量问题，会涉及设计、生产制造、质检和售后等一系列流程。当然，也有很多创业公司、服务型的公司相对扁平一些,但是作为公关，我们要给自己留出一些时间，告知利益相关方公司内部的处理流程，预计什么时候完成什么样的调查，预计何时会给出解决方案。这样就能够给利益相关方一个比较明确的答案，有助于稳定情绪，继续后续的沟通。整改之后让消费者看见也能获得加分。前面例子中的知名餐饮企业整改后，开放后厨，邀请媒体去参观后厨的卫生状况。三星手机发生自燃之后，三星没有抓住机会组织参观手机制造工厂,反而是华为趁机邀请媒体参观工厂在品控特别是安全方面是如何做的，使得华为从三星的危机中获得了一些自己正面的声音。