如何有效应对危机的十大要素
如何有效应对危机的十大要素
250任何公司都可能面临危机。但很少有公司为此做好了充分的准备。以下是如何有效应对危机的十个要素，从研究和经验中总结出来。(1)设计一套具有代表性的危机计划。这很重要。不需要具体，但要涵盖可能发生危机的方方面面。比如枪手、瘟疫、爆炸威胁、火灾、恐怖活动、经济混乱、系统失衡(断电、闷热、断网、断电话、断水)。(2)设计一套灵活的危机应对模型。领导有权随时启用预制的危机应对模型，可以使公司在处理突发事件时灵活。这很重要，因为突发事件很少与危机计划完全一致。如果应对计划不灵活不规范，突发事件会让你失去效率，反应脆弱。应对模型包括:关闭设备、通知警察、火灾应对方法、人员疏散、隔离(不允许人员进入)、医疗控制(应对重大流行病)、伤害应对方案和应对方案与社区居民沟通。(3)这是一个计划的核心。当枪手出现时，可以立即启用关闭设备的响应标准和通知警察的响应标准；同时，根据事先准备好的协议，召集危机管理团队通知员工。（4）建立明确的命令渠道。相关调查发现，权力下放可以促进改革，但危机来临时不合适。危机要求公司快速集中反应，需要建立明确的命令渠道，使公司能够快速进入军队，称为战争状态。这意味着建立一个与领导同等权力的核心团队。领导有明确的候补人，候补人也有相应的候补人。这样，如果有人不到位，就会有替补人员立即进入军队，也就是说，建立一个5-6人的危机响应核心团队，他们可以在危机中承担领导工作。（5）提前确定危机响应计划的启动草案。草案中明确了危机计划的启动信号。公司从正常状态到战争状态，需要有明确的导火索，以在发生危机时快速将具体的响应渠道连接到多个指挥部和备用场所。（6）还需要建立一个明确的指挥部和备用场所。包括外部媒体（电视报道），实施危机管理计划。此外，还应有因疏散现场而不在现场的备用指挥场所。可选择具体地点，但相关沟通设施和资源必须提前到位。（7）澄清沟通渠道，使其易于启用，并向内部和外部传输信息。如果使用内部扬声器或监视器播放通知。例如，如果现场有杀手，在启动和关闭设备并通知警响应系统。同时，快速告诉员工呆在原地，锁上门，躲起来等等。在最坏的情况下，一些渠道可以重复使用，例如，一些没有电话或电脑的人应该有备用计划。新闻应提前写好，寻找重要人员的步骤也应明确（8）建立备用储备资源。如有必要，危机处理中应使用一些重要资源。例如，自备发电/供气、一些食品、水和药品。与外部供应商讨论危机时间如何提供帮助。（9）定期模拟演习，如果只有好的计划，就停留在纸上进行。每年至少两次危机反应危机处理后，不是为了定期模拟演习的。（10）。建立一次危机反应标准。公司可以学到一些东西，纠正一些计划。但要学习这些，我们只能按照危机计划来处理危机。危机处理和审查工作应由危机响应小组进行。主要问题是：什么是正确的，什么是不好的？我们主要学到了什么？我们应该如何调整我们的公司、工作流程和外部供应资源？