品牌危机管理的概念
品牌危机管理的概念
66危机管理最早是史蒂文-芬克在《危机管理——为不可预见的危机制定计划》一书中进行了系统的阐述。危机管理在中国起步较晚，直到20世纪90年代才开始传入中国。现在，相当一部分企业对企业进行危机管理达成了共识。危机在中国是一种普遍现象，京沪企业中有一半处于危机状态。海尔、华为等企业非常重视危机管理。品牌作为企业的无形资产，如何防止危机影响企业的品牌，涉及到危机中的品牌管理。品牌危机管理，即企业在危机发生时管理企业的品牌，以保持甚至增加品牌资产的价值。与危机一样，国内外对危机管理的定义还没有统一的认识。不同的学者从自己的研究角度对危机管理进行了不同的解释，其中具有代表性的有以下几种。中国台湾学者邱毅认为，危机管理是组织为减少危机带来的长期规划和不断学习的动态调整过程。罗伯特的编制是绝对必要的。-希斯认为，危机管理包括事前、事中、事后的管理。他认为，有效的危机管理需要实现：转移或减少危机的来源、范围和影响，提高危机管理的地位，改进对危机影响的反应管理，改进恢复管理，快速有效地减少危机造成的损害。他认为，通过寻找危机的根源、本质和表达，并分析它们的影响，人们可以通过降低风险和缓冲管理来更好地进行危机管理。哥伦比亚大学教授PhilipHensiowe相信危机管理是处理任何可能危害组织的紧急情况。总结以上学者对危机管理的看法，本文认为品牌危机管理是指在品牌生命周期中，企业对可能的危机和危机采取适当的管理活动，尽可能避免危害品牌价值事件，有效减少危机造成的损害，使品牌能够尽快从危机中恢复，或为某种目的控制危机等。品牌危机管理是一种职能管理，可以最大限度地减少危机对品牌造成的潜在损失，并有助于控制不良情况的发展，应包括危机前、中、后的管理。有效的危机管理应该是一个从头到尾的过程，而不仅仅是对某个单独的危机事件的反应。