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总结危机的特点有哪些

发布时间:2022-05-14 17:08人气:

  总结危机的特点有哪些

  : 60结合危机定义的理解,总结危机的特点如下:(1)突发性。千里之堤,毁于蚁穴。企业内部因素所导致的危机爆发前都会有一些征兆,但由于人为疏忽,对这些事件习以为常,视而不见,因此危机的爆发经常出乎人们的意料,危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度是始料未及的。如1999年6月9日,比利时有120人在饮用可口可乐之后发生中毒,其中有40人是学生。中毒者表现出呕吐、头昏眼花、头痛等症状。同一时期,法国也有80人出现同样症状。拥有113年历史的世界知名品牌可口可乐面临着巨大的信任危机。所以,企业在日常运营中突然爆发令企业始料不及的危机,一般都具有突发性的特点。(2)破坏性。由于危机常具有“出其不意、攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然会不同程度地给企业造成破坏,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,进而产生无可估量的损失。如号称中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业的三鹿集团,先后荣获全国“五一”劳动奖状、全国先进基层党组织、全国轻工业十佳企业、全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号200余项,然而,因为三聚氤胺事件,三鹿集团停产整顿,有关责任人受到严厉惩罚,最终三鹿集团破产。由此可见,不论什么类型的危机,都会不同程度地具有一定的破坏性。(3)机遇性。所谓危机,意味着既有危险也有机遇,危机其实是危险和机遇的分水岭。危机也是商机,如果对危机予以正确的处理,可能孕育着新的机遇,成功化解企业危机,是危机管理的精髓。20世纪80年代初期,美国强生公司遇到了前所未有的危机一强生公司的主打产品泰诺胶囊被当作杀人工具,导致七人死亡。经过美国联邦调查人员和强生制药的员工调查发现,有氤化物注入泰诺胶囊里。随后,全国各大电视台每天晚上在黄金时段纷纷报道泰诺胶囊事件;芝加哥的警察每天开着装有扩音喇叭的车在居民区内警告勿用泰诺胶囊;美国食品药物管理局也向民众发岀警告,告诫民众不要再服用泰诺胶囊;市场调查表明,每十个过去使用过这种药的人,至少有六人说他们以后将不再用这种药了。强生总共召回的药数是3100万瓶,零售价值1亿美元。而后,强生公司又发出了45万封电报请各医疗单位提高警惕,并且设立了专用电话线,来解答各界的疑问和咨询。短短十几天时间,泰诺胶囊全线停产,这几天内,强生的损失就高达10万美元,股票价值直线下降。伯克坦诚地站到公众面前,用事实说话,用爱心讲理,用真诚温和的言词来证明“我们是无辜的”,他告诉公众,公司和他们都是受害者。通过召开记者招待会、举办各种消费者答疑和活动,用他们的真诚换取消费者的谅解。泰诺事件发生后,强生公司面对危机的举动,使强生制药不但没有受到声誉上的损害,反而增强了强生制药在民众心目中的可信度,巩固了泰诺在止痛药类中龙头老大的地位,而强生泰诺胶囊危机也成为危机管理的经典之作。连哈佛大学商学院的市场学教授S?格瑟也说:“这是在市场学里看到的最成功的危机处理案例。”(4)不确定性。危机并不是一种静态的存在,而是动态发展的,其潜伏、爆发、发展、结束的规律和趋势并不能被准确把握。一方面,事情的开端无法进行常规预测;另一方面,事件在发展过程中也瞬息万变,无法准确地判断。如影响非常大的“9-11”事件。(5)时间的紧迫性。对企业来说,危机事件一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。尤其是物联网时代,信息传播速度加快,加上危机的连锁反应,如果给公众留下反应迟缓,漠视公众利益的形象,势必会失去公众的同情、理解和支持,损害品牌的美誉度和忠诚度。因此对于危机处理,可供做出正确决策的时间是极其有限的,而这也正是对决策者最严峻的考验。(6)影响的社会性。危机发生后,不同的社会成员受到的影响不同。危机事件的社会影响是指危机发生后,由于其破坏性及不确定性,对社会公众所造成的心理和行为等方面的一系列改变,如对遇难者的同情与关注、心理恐慌、价值观发生变化、自身釆取的规避行为等。危机事件的社会影响具有多样化、非结构性、复杂性的特点,其对一个社会系统的基本价值和行为准则架构的影响所涉及的主体具有社会性。

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