如何管理危机善后？

       如何管理危机善后？

       117组织不仅要利用公共关系手段处理危机，还要利用公共关系处理危机后的长期影响。危机期间，组织的态度会引起公众的广泛关注，有时可能成为公众攻击的基础。如果组织在处理危机时不考虑后果，不愿意承担责任，不愿意关心危机受害者，就很难得到公众的同情和支持。虽然危机已经过去，决策已经做出，解决危机的措施已经实施，但危机的善后处理仍然需要进行。组织的危机善后处理包括恢复公众对组织的信心和恢复组织的声誉。在某些情况下，这些损失可能无法弥补。例如，组织因危机而遭受巨大破坏，危机处理不当，对人民不诚实。因此，它不再得到公众的支持，甚至被迫关闭。在其他情况下，如美国强生和法国培雅公司的危机案件，绿雅公司可能会妥善处理所有的矿泉水污染危机，并获得良好的形象。当培雅公司被怀疑时，培雅公司可能会恢复所有的产品安全部产品安全部进入市场。使其产品重新上市成为可能。公共关系可以在危机的善后处理中发挥积极作用。它可以修复危机对组织的破坏，利用危机创造的机会宣传组织形象。无论危机有多严重，公共关系的任务总是有助于组织重建关系和声誉。这是一项长期的工作，有时最终可能会失败。例如，金伯格轮渡沉船事件的直接责任人不再具有独立法人资格，并因此被总部收购。一般来说，危机善后处理的长期工作包括纠正原计划的缺陷，并利用所有机会向重要公众解释危机中的各种问题。