了解危机回应的黄金时间

       了解危机反应的黄金时间

       125显然，控制公众舆论方向的最好方法是先抓住人：明确定义危机的性质、组织的动机和行为。在别人把你说成一个冷漠的人之前，表现出你的关心和关心。但是，如果你不能这样做呢？如果发生了什么事？还是其他人在你准备好之前就开始指责你？这需要你灵活地处理它。事实上，在许多情况下，组织及其领导人不能先抓住人，因为紧急情况通常发生并广泛传播，直到组织启动响应机制，并向公众和利益相关者表示关注和关注。在这种情况下，了解危机响应的黄金时间非常重要。黄金时间不是一个特定的分钟或小时数字，而是一种对时间的观察。如果你错过了在黄金时间内对利益相关者表示关注和关注的机会，该组织将遭受巨大的打击。黄金时间通常来自医疗行业，病人的治疗时间越长，病人的治疗时间就越小。例如，病人的治疗时间就越严重。因为病人的病情是动态发展的——它会不断变化和加重，仅仅在治疗病人受伤之初就造成伤害是远远不够的。医学专业人士明白，病人的病情必须在紧急情况下立即处理，等待治疗的时间越长，急救措施就越强化。在危机中保持利益相关者的信任也是如此。表达关心和关心的行为使利益相关者等待的时间越长，人们对这种关心的要求就越高。因为在我们发表声明之前，越来越多的人从已知的情况中得出结论和判断，人们相信他们听到的信息，并相应地形成认知和行动。在事态发展的早期阶段，令人信服的回应可能会在几个小时、几天或几周后变得毫无分量。重建失去的信任比第一次维持他人的信任要困难得多。企业投入时间、精力和财力来保持信任，其投资收入远高于事后的信任。因此，这并不意味着利益相关者在危机发生时间内失去信任。这并不意味着利益相关者需要等待的时间越长。虽然我们需要一个公开的时间就越多。适当地向公众和利益相关者传达他们的关心可以有效地保持他们的信任和信心。一般来说，危机响应的黄金时间分为45分钟、6小时、3天和2周。随着时间的推移，事件报告和响应的难度将呈几何级数增加。在过去，这一定律也被称为新闻周期，随着社交媒体的发展，这一定律也越来越广为人知。这一定律告诉我们，在危机漩涡中心的组织或企业可以做出适当的关注，响应和声明的准备时间越长，响应的难度就越大。在这里，速度是关键，但速度不是冲动，而是快速做出正确的决定，并进行有效的沟通。如果一个组织能够在危机事件从外部信息源扩散到公众的45分钟内做出有效的响应，那么从其他信息来源得知这些信息的利益相关者可能相对较少，组织可能会尽快地做出正确的决定，并进行有效的沟通。如果一个组织可以在第一章前列出更长期的损失机会。及时启动备用声明也可以取得良好的效果。然而，如果一个组织错过了这个宝贵的45分钟，考虑到社交网络和新闻媒体的发展，越来越多的人会了解相关信息，那么组织的竞争对手和批评者就会站出来定义危机的性质，并指出组织的动机和行为。如果组织及其领导人在这个时候沟通，情况仍然可控，只会有点困难：组织的反应需要被更多的人听到，以克服对公众关注的负面信息。此时，有些人可能已经形成了不可改变的观点，包括失去对组织的信任。但是，如果组织及其领导人能够在危机披露后6小时内做出有效的回应，事情可能会相对迅速地解决。就像第一个声音和45分钟内的声明一样，在危机爆发后6小时内提前准备的备用声明足以帮助组织表示关注。但此时，如果组织需要更多的期望和需要超过6小时的行动，他们可能需要更多的细节。如果目标明确并做出决定，它将不得不面临更大的风险。这一波风险来自于日报、广播、电视和社交媒体对事件的关注，以及第二天的所有相关报道。在此期间，越来越多的人，包括评论家和媒体，逐渐了解到这一事件，组织及其领导人将面临更大的风险。通常，在这个窗口期间，受害者、机会主义者、批评家和媒体将开始呼吁抵制、请愿，要求调查和解雇负责人，甚至提起诉讼。但是，如果组织能够在3天内明确表态，表现出对利益相关者的关注，情况就可以挽救。然而，这比事件发生45分钟和6个小时要困难得多。如果一个组织或其领导人需要几天多的时间才能清楚地思考问题，并向公众传达关注，那么危机就更难解决了。随着每周、每周、每周电视节目的更新，以及每周更新的博客的有效报道，这个组织将不足以有效地解决危机。如果海沃德的目标和危机本公司将持续至少两周。最后不得不选择离开。