危机处理错误6：只披露部分信息

       危机处理错误6：只披露部分信息

       177只向公众披露最少的坏消息，这是许多企业会犯的常见错误，也是一种不敢承受痛苦的表现。但这几乎总是弄巧成拙，因为坏消息几乎会在早上和晚上被披露。当企业对坏消息吝啬时，关于坏消息的猜测会在很长一段时间内存在甚至传播，结果是大量的谣言、猜测和负面谣言一直困扰着公司。在危机中发布信息的关键原则是：批量发布坏消息，逐一解锁好消息，即在一个新闻周期内披露所有坏消息，并在多个新闻周期内依次发布好消息。批量发布坏消息意味着抛出应该披露的所有信息，并配备强有力的声明，详细说明公司对这个问题的态度、立场和措施。这样，记者和竞争对手就可以提前计划，表明该公司没有保留它们，这表明该公司迟早会发布它们。第二，这些文件只会使公开发布更加快声誉修复的过程。第二，这些文件迟早会有防御性。更容易被怀疑有罪。第三，扣留文件所花费的时间和精力可以投入到积极处理问题的有效实践中。我们可以在2003年纽约证券交易所的赔偿丑闻中看到纽约证券交易所的丑闻。据《华尔街日报》报道，纽约证券交易所表示，为了保护全球森林，他们限制公开和理查德·格拉索(RichardGrasso)主席的津贴相关文件，因为这些文件的总页数高达1200页。人们嘲笑这种说法，没有人会相信这种阻止行为真的是出于对森林的保护。事实上，这份文件只允许每个新闻机构派两名记者参考。参考时间不超过两个小时。记者可以做笔记，但不允许带走或复制文件。第二天，纽约证券交易所意识到，限制公开的尝试适得其反，并改变了形势的发展方向。《华尔街日报》在其文章的第一段捕捉到了交易所环保动机的荒谬之处：有足够的森林戏剧。就在纽约证券交易所表示，在限制公开一天后，长达1200页的文件涉及理查德·格拉索主席的退休工资，纽约证券交易所以保护全球森林的名义，决定与伐木行业并肩行走。与此同时，新闻机构在推特上活跃了一整天，因为纽约证券交易所拒绝提供其向中国证监会提交的1200页文件的副本。即便如此，纽约证券交易所的变化也只是半推半就，没有诚意。据《华尔街日报》报道，媒体无法轻易获得文件的完整副本。