最新危机公关案例-星巴克致癌风暴
2018最新危机公关案例——星巴克致癌风波
1、信源防控 由于该公众号的持有人是辽宁一家公司，本身并不具备评论咖啡健康方面的权威性，且发布的这篇文章涉嫌损害品牌声誉，所以，星巴克第一时间从信源着手，防控危机，这种防控非常有效，后续很多人再次关注该公众号时，发现该号已经无法关注了。2、权威证实 针对原文引用的法律条文，星巴克专门发布了一篇声明称，关于该项加州法律诉讼，建议参考美国国家咖啡协会的公告。美国国家咖啡协会在3月29日发布公告称，他们正在考虑采取措施，可能会上诉或采取其他法律行动，因为在咖啡上标注“致癌警告”，可能会误导公众。公告进一步指出，根据美国政府的饮食指南，咖啡是健康生活的一部分，同时，世界卫生组织（WHO）还说咖啡不会致癌，不仅如此，经过研究，WHO咖啡也被认为对人类健康有益。国家咖啡协会总裁兼总裁CEOWilliam Murray经过反复验证，咖啡已经被证明是一种健康饮料。这起诉讼不仅误导了消费者，而且对保护公众健康也没有帮助。另一方面，一些权威的健康账户——丁香医生也开始驳斥谣言，许多大的V许多网民也加入了危机公关，表达了他们的态度： 让我喝两杯咖啡，吃油条也会致癌，该怎么办。到目前为止，许多权威的来源（WHO、美国国家咖啡协会和专家)通过权威媒体(丁香医生等)发布的信息成功压制了谣言，实现了舆论的逆转。很多人经常把霸王的致癌风暴(事后证明霸王不会致癌)和星巴克的致癌风暴相提并论，其实是不可取的。因为霸王是新推出的产品，被质疑后容易引起不明真相的公众质疑；星巴克代表咖啡行业。如果咖啡在生产过程中会产生致癌物，就意味着咖啡是不健康的食物，这与公众的一般认知相矛盾。人们喝咖啡至少几百年了，没有人因为喝咖啡而致癌。在多个权威信源的支持下，星巴克的积极舆论很快占了上风，星巴克也成功度过了危机。更多2018年危机公关案例，请浏览本网站相关网页。