企业危机公关紧迫性提高
企业危机公关紧迫性提高
: 2011年12月24日，国家质检总局公布了一批液体乳制品抽查结果。一批知名乳品企业2500mL/检测到盒装纯牛奶产品中的黄曲霉毒素Ml超标140%。第二天晚上，网易新闻发表的一篇文章《一家纯牛奶产品被检测为强致癌物公司的官方网站道歉》被许多金融媒体转载。微博引用后，人气瞬间飙升。最受欢迎的信息被转载了11万次，所有受欢迎的微博信息在一天内被转发了大约20万次，并在25日晚23点达到了时内相关微博达到4次.89万条。在接下来的几天里，微博上关于乳品企业的舆论热度一直保持相对较高的水平。2011年12月28日恢复交易后，企业市值连续两天大幅下跌，市值蒸发约137亿港元。对观众和企业来说，新媒体传播的实时性和快速传播加速了危机的爆发，大大缩短了危机反应的时间。特别是负面信息，一旦爆发，几何倍数就会增加。短短几个小时，就能在互联网上掀起巨浪，引起全社会各界人士的关注，让企业措手不及。从信息披露、信息发布、信息传播等环节来看，新媒体在企业危机爆发后往往起到推波助澜的作用，增加了企业危机公关的难度。本来是区域性企业危机，但可以演变成全国性危机；本来是一个国家的危机，甚至可能演变成全球性危机。2.传统媒体时代危机反应时间减少，传播范围小，在一定程度上缓解了企业危机，赢得了企业危机公关的时间。在新媒体时代，互联网已成为企业危机传播的主要工具。由于互联网改变了时间和地区的限制，可以实时报告危机，这意味着企业必须在第一时间做出回应，并采取正确的危机公关策略来减少企业损失。如果企业未能充分利用危机公共关系的黄金时间，未能在最佳时间处理危机，那么企业很可能会陷入互联网和传统媒体的负面信息攻击的漩涡。在新媒体环境下，企业危机境下升级，给企业危机公关带来巨大压力。与以往的企业公关相比，在新媒体环境下，企业危机公关的应对时间缩短，应对速度是企业危机公关解决危机的关键因素。因此，对于企业危机公共关系来说，减少危机反应时间和紧迫性已成为企业面临的主要压力。企业必须尽快做出最快的反应，以赢得更多解决危机的机会。