论坛的危机处理怎么做

如何处理论坛的危机？

: 59论坛的特点是能够形成病毒传播的效果，这对企业积极信息传播的好处是显而易见的。同时，负面信息的传播和放大也非常可怕。危机公关最好的办法就是把危机防患于未然。然而，一旦危机发生，我们也必须找到最有效的方法来处理它。对于危机的处理，我们可以分为以下几个步骤：（1）评估危机级媒体是社会关系的延伸，是不同人的观点和立场，但不同媒体的物理属性不同，沟通渠道特征不同，但背后总是了解不同的角色，看到流动的影子，在每篇文章和帖子背后，驾驶作者的社会属性和利益。其次，真诚的社会影响必然与媒体内容制作人（经理）和观众的社会属性和地位模式相呼应，从根本上决定了媒体的社会影响力。特别是在中国，要讲政治，要有政治意识。首先要关注有政府资源背景、官员、记者和行业关注的网站，其次是消费者或客户关注的网站。就帖子的危险水平而言，位置越引人注目（甚至被编辑提及到网站引人注目的入口），流量越大，点击次数越多，内容越敏感，影响就越大。就敏感事件而言，论坛(博客)、网站、报纸(电视)、论坛(博客)的循环发展通常会形成，形成1.0媒体和2.0媒体交织传播。(二)做好危机处理准备工作，分析事件来龙去脉，对各方利益和观点以及形式有清晰的认识和判断。第二，准备相关口径，并作为网民包装成各种帖子。第三，注册各种身份的网民账户，准备随时更改IP地址上网。第四，搜索相关帖子的分布，了解各论坛的影响（特别是行业记者和意见领袖关注的论坛），并按重要性进行排序。第五，准备好策划人员和执行人员，包括美工（制作吸引人的图片）和技术人员（通过技术手段协助处理）等；建立相关人员的通讯录，建立顺畅的沟通反馈机制。第六，找出相关论坛的水深，不同论坛的管理方法不同：有些管理员需要审核回复，时间不确定；有些是对的IP限制发帖间隔。第七，通过观察现有的发帖记录和帖子内容的客观性，密切关注论坛的发帖情况，分析不同网民的身份和心态，IP分布取决于是个人行为还是组织行为；恶性帖子背后通常有人为操作，事件将继续传播和升级，成为病毒事件，甚至成为主流媒体的焦点。第八，针对问题，整理关键词清单，方便搜索，判断网民支持和反对声音的比例。（3）积极开展沟通活动，发布积极帖子：积极修改和引用媒体积极报道和网民积极帖子，策划相关帖子，不断发布，引导舆论。发帖需要隐蔽，不要被识破。帖子最好有价值和高度，给网民积极的指导和建设意见，从更多的角度、全面、充分的事物，了解企业，避免片面的舆论声音。大量的正面帖子可以稀释负面帖子。当然也要把握适当的程度，否则会引起反感，适得其反。通常，当企业遇到危机时，可能会出现自身管理、沟通、媒体关系维护，甚至竞争对手的混乱，或抱怨客户的发泄。要区分情况，线上线下结合处理，从根本上扭转被动局面。第二，顶部正面帖子：因为帖子可能面临被删除的危险，所以与积极的顶部帖子合作，不断推出有利的帖子，这也是一种更省力和有效的方法。当然，顶帖也是有办法的，有时候可以直接顶帖，有时候需要跟帖。第三，回复负面帖子：继续关注论坛的动态。对于明显歪曲事实、误导网民的帖子，一旦发现，首次在主帖子下发帖，客观声音委婉，引导舆论。因为跟帖会导致主帖位置上升，所以跟帖的对象局限于新出现的帖子。也可以通过给楼主发私信与他沟通，找出真相，努力让他主动删除帖子。第四，建立重要论坛斑竹的沟通管道，做好关系维护，避免负面帖子被人为置顶，严重负面的帖子及时协助删除(虽然通常较难做到)或者沉底到后面，协助对论坛的舆论管理。第五，做好线下工作，从根本上解决问题。同时，要处理好记者与媒体的关系，建立全面的危机公关沟通机制，及时在论坛上公布处理结果。为了化解矛盾，消除敌对情绪，甚至可以举办相关活动，安慰和补偿相关利益方。