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在企业公关领域好像失灵了,甚至引发了这些企业到底有没有公关的讨论

发布时间:2022-11-08 12:59人气:

 

什么样的企业需要公关?不同阶段公关有哪些特点?针对这些问题,太素总结了一些经验。

按企业发展程度,我们可以将企业分成三个阶段:初创、成长、成熟。无论何种企业,最直观最根本的目标都是赢得生存空间,只是问题显著与否。

1.初创

初创和转型初期的企业在存续方面往往存在更大的压力,这一时期对公关的需求并不显著。一方面,企业知名度不高,很难出现在大众视野中,也就难以遭遇通常意义上的公关问题;另一方面,初创和转型初期的企业往往处于一种上升状态,很难出现公关问题的诱因。

2.成长

而到了第二阶段,品牌经过较长时间的发展,有了标准化的产品和品牌形象,具备了塑造品牌价值并为业务增值的基本条件。处于自身驱动力的考量,开始为谋求品牌溢价,打造品牌价值。

3.成熟

而到了第三阶段,企业基本处于产业主流地位,除了商业价值,企业的社会责任更加彰显。企业需要面向各种直接和间接的利益相关方,建立长久立体的企业声誉。

看见这样的阶段划分,你是否会有这样一种错觉?即企业发展早期,专注产品和服务营销即可;只有处于成熟阶段的企业才需要公关?实际上,成熟企业固然需要更多公关工作,但早期企业同样存在公关需求。如果意识不到、忽略公关,可能会给企业的长远发展甚至当下生存带来挑战。

初创企业和成长型企业,都可能因全新商业模式带来监管部门的质疑,这种情况下,与标准和政策制定者、意见领袖进行沟通,达成共识就显得尤为重要。

同时,对公关而言,企业所处的阶段也并不能完全和企业规模挂钩,对于一家出海的大体量成熟企业而言,首要目的仍旧是求得在海外的存续,在当地与初创企业无异,或者至多是一个成长阶段企业,这一时期品牌公关需要让所在地对企业有广泛的了解,为营销和后续商业动作打下坚实基础

公关的作用,不仅体现在与利益相关方的沟通与互信上,也体现在与用户的沟通与互动中。公关与广告等其他营销手法一样,扮演着重要角色,甚至越来越成为整合营销工作的底层思维和战略支撑。越来越多的品牌营销活动,正在力图面向社会问题,提出自己的价值取向甚至解决方案。

为什么会如此?既出于企业的主动,也反映了消费者的需要,是两者的“相向而行”。

对企业来说,在一个物质选择不再匮乏的时代,当产品同质化程度不断加剧,在价格竞争、质量竞争和服务竞争后,企业进入品牌竞争甚至声誉竞争阶段,企业需要培育独特的品牌文化、体现鲜明的企业价值观,来赋予自己被选择的可能。品牌文化和企业价值如何与消费者产生联接?关心消费者所关心的社会目标自然是当仁不让的选项。

对消费者来说,既然无时无刻不被消费社会的各种选择所包围,又因为选择的丰富而拥有自主权,那么,为什么不借消费行动,来表达自己的价值主张?消费行动,由此成为消费者凸现自我的重要凭借。社会化媒体的繁盛发展,又为消费者传扬自己的行动选择插上了飞翔的翅膀,与消费者相关的社会问题正成为广告创意触及用户时的软着陆点。

公关不只是一种营销手段,也不只是品牌传播的战术动作,它是期望能长远发展的企业底层思维在传播端的体现——我的存在,对这个社会意味着什么,能带来什么样的价值,我又在如何界定并塑造着我与所有利益相关方的关系。一家企业,如果不想昙花一现,从开始那一天,就需要公关。

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