但广告不等于公关；它们之间既有联系又有区别
校╓hole Foods Market）都不是依赖大规模广告崛起的，公关才是这些品牌崛起的关键因素。
2018年4月，Facebook的CEO扎克伯格“大战”美国国会的视频轰动全球，成为各国网民关注讨论的热点。抛开事件本身的黑白对错不谈，扎克伯格在这次事件中对公关战略的运用可谓炉火纯青。
在听证会期间，大家看到的是一个西装革履却面带疲态的扎克伯格，这和他平日T恤休闲装的形象大相径庭。这一差别让公众明显感到他对此次听证会的重视程度。而且，他的焦虑神情与脸上的疲态也唤起人们的同情心。在态度上，扎克伯格毫不回避问题，坦然承认了自己及Facebook的过错，并详细说明错在哪里，以后要怎么改正，也表明愿意接受政府的监控。这样坦诚的态度和有担当的表现，立刻赢得了人们的好感。在听证会的最后，扎克伯格在此前铺垫的基础上进一步拓展和升华，表明了重塑公司的愿景，强化Facebook在推动社会发展方面的作为。一场危机就这样被巧妙地化解了。
将品牌危机转化为推广品牌的机会，扎克伯格显然做得极为高明。纵观过去十几年的危机公关案例，危机营销最佳的方式还是直面自己的问题，向用户坦诚事实，用最接地气的方式表明改正的决心和具体的措施。据美国公关专家对部分著名公司的调查，80%的企业管理者认为，企业发生危机如同死亡、税收一样不可避免。[32]企业在发展过程中，常常会遇到各种各样的危机，如经营危机、管理危机、法律危机、素质危机和关系危机等，而此时采取正确的公关活动就可能化解危机，甚至借助对危机的处理使企业形象或品牌形象得以提升（见图14）。
图14公关活动对企业的作用
开展公关活动很可能要运用广告这种重要的传播形式，但广告不等于公关；它们之间既有联系又有区别。从效果来看，进行硬性的广告宣传实则是对资本的巨大耗费，消费者对这类广告存在排斥心理，其效果往往事倍功半。而精准的公关营销往往事半功倍，能带来更加出色的舆论引导与推广效果。中国近十年崛起的淘宝、京东、小米、美团、滴滴、三只松鼠、农夫山泉，以及近三年爆红的摩拜单车、褚橙、卫龙辣条、喜茶、瑞幸咖啡、乐纯酸奶、小仙炖、答案茶、乡土乡亲、维吉达尼、袁米碱生稻、HeyJuice轻断食果蔬汁等品牌，无不是通过公关传播来塑造品牌形象和打造产品认知的。可以说，公关正在逐步替代广告成为品牌营销的主要手段。
公关是新消费品牌爆红的关键点
公关传播是一门实用学科。处理好品牌与媒体、行业协会和政府主管部门等的公共关系是基础，传播策略和媒介资源整合，以及PR“三板斧”的精心策划是落地的关键（见图15）。在此基础上，专业全面的公关战略亦必不可缺。
图15企业的公关战略
有权威数据表明，国内互联网生态产业巨头小米，其2017年的销售及推广开支相较2016年增加了73.1%，由30亿元增至52亿元，主要是用于宣传及公关开支、销售及推广人员的薪金和福利增加。[33]
在很多人看来，小米的当家人雷军不仅是企业经营的行家，更是一位善于公关营销的高手。从2014年到2016年的3年时间里，雷军再三地在公开场合强调“5年内小米不会上市”，其中更包括达沃斯论坛这样的顶级峰会。雷军隐晦地表示小米上市的节点会在2025年。然而事实是，2018年5月3日，小米就提交IPO资料并成功上市。可以说，雷军将“话题公关”做到了极致，也为小米上市后的巨大成功奠定了基础。不仅如此，从雷军与董明珠连续剧般的PK，到2015年“米粉节”211万台手机的破纪录销量，大大小小的公关话题让小米在媒体圈持续曝光，占据头条。小米也依靠多渠道、多形式的公关战略，让品牌始终保持最大范围的曝光度与热度。
和小米一样，近年来，包括小罐茶、马蜂窝、知乎、人人车、瓜子二手车、神州租车、易到租车等众多新锐品牌的崛起，都离不开公关的保驾护航。反之，一些传统大牌依赖广告快速崛起，却缺乏公关护航，未能经受住市场的风浪，在后知后觉中迅速崩盘，不得不说是一种遗憾。
营销天才史玉柱几经沉浮的创业史堪称传奇，他也是国内善于借势广告营销的先行者。一度在电视荧屏上刷屏的脑白金广告，就是他的得意之作。脑白金的成功在于它轰炸式的广告营销，而多数做礼品的企业没有这个胆量和魄力采用这样的营销方式。然而，当新鲜度和热度过去后，特别是消费需求发生了改变之后，沉迷于广告轰炸的脑白金忽视了公关战略的重要性。伴随着全民消费意识的逐渐成熟、消费能力的不断提升，大量高价值保健品入市，让脑白金在市场上一蹶不振。而就在这样的情况下，史玉柱依然没有在公关营销上采取行动，而是不断地将广告轰炸后撤到三级、四级市场，其失败便不难理解了。
和已经令消费者审美疲劳的硬性广告营销相比，通过开展公关活动进行品牌营销，可以说是一项影响深远的长期投资。特别是善于整合资源、聚力合作的品牌，它们懂得借助来自政府、行业协会、媒体、专家、消费者甚至同行业竞争对手的资源力量，使企业在正面曝光中得到社会舆情的认可和支持，为自身创造良好的生存发展环境。在当今社会，为了市场的拓展和品牌的生存，企业必然需要引起公众的关注；而为了在快节奏、快餐式的信息传