适合作因子分析；其次

　　同因子，分别对应于本书提出的信息发布行为、信息应答行为、信息探询行为、顾客感知、顾客体验、顾客参与、顾客口碑、品牌满意、品牌信任、品牌承诺10个基于网络社区的企业信息行为对品牌关系质量影响的要素。各因子的Cronbachs α系数也均大于0.7，所属题项的负载均大于0.5，累计解释方差达到76.24％。这一探索性因子分析结果充分说明，依据企业信息行为对品牌关系质量影响的概念模型开发的量表，去除不合格题项后具有较高的内部一致性，对企业信息行为对品牌关系质量的影响进行10要素提取具有合理性。

　　在验证性因子分析中，本书建立的因子模型拟合程度可以接受，41个题项分别从属于10个因子，标准化载荷均高于0.5，各因子间相关系数均低于临界值。这说明，依据关企业信息行为对品牌关系质量影响的概念模型开发的量表可以由10个潜变量来描述，并且具有较好的拟合度，充分证实了本书提出的企业信息行为对品牌关系质量影响的4层级结构。

　　5.5本章小结

　　在上一章提出企业信息行为对品牌关系质量影响的概念模型之后，本章通过定性和定量的分析对其概念模型进行了深入的验证，并且将实证工作划分为3个具体步骤来实现。

　　第一，设计全面的研究方法。基于建立的概念模型，通过仔细梳理国内外相关实证研究中开发的研究量表，并对这些量表内容进行认真比对分析，依照本书的变量界定进行了量表初步的编制；通过小规模的访谈和专家建议适当修改，形成了本书使用的最终待测量表；在小范围内对一些顾客发放问卷初稿，并完成数据整理与分析工作。

　　第二，多种方式的数据分析。首先，依照概念模型验证的规范实证程序，对问卷数据进行了描述性统计分析，使用SPSS 17.0软件计算出了各题项的均值、标准差、偏度和峰度，分析了数据的集中趋势、离散程度和分布形态，确定了数据符合正态分布要求，适合作因子分析；其次，对样本数据进行了探索性因子分析，去除了不合格的量表题项，提取出10个共同因子，分别对应于本书提出的企业信息行为对品牌关系质量影响的概念模型的10个构成要素，并且具有较好的信度和效度；最后，还通过验证性因子分析，验证了企业信息行为与品牌关系质量影响的4层级结构模型。

　　第三，数据分析结果的讨论和解释。依据第一阶段小样本数据结果，从各个研究视角对企业信息行为对品牌关系质量影响的概念模型进行了合理性说明；依据探索性因子分析和验证性因子分析结果，进一步明确证实了企业信息行为对品牌关系质量影响的结构。