全国服务热线:18911821747

危机公关公司

网络公关

HONOR

联系我们

九易公关顾问有限公司
联系人:
手 机:18911821747
电 话:18911821747
地 址:广东省广州市番禺经济开发区

网络公关

您的位置:网络公关 > 网络公关

医院信任危机的网络公关

发布时间:2022-07-07 16:05人气:
 
医院管理形象的塑造,既要严格管理规范,又要注重细节处理,还要考虑社会认可度,任一细微的疏忽都可能招致管理形象与社会信任的风险。
 
1.管理欠规范
 
医院的管理问题不仅影响到医院的管理效率、管理效果,而且也将直接影响到患者的切身权益。
 
私立医院,自律不严。在一些发达国家,私立医院可以为患者提供多元化的医疗服务,以弥补公立医院资源不足。在我国,近年来对于私立医院的准入限定逐渐放宽,管理不规范的问题也随之突显。个别私立医院将商业利益置于首位,一味追求利润,忽视病人的实际情况。还有的私立医院存在超范围执业,跨科执业,聘用非卫生技术人员,违法发布虚假的医疗广告,乱收费、高收费等现象,给广大患者的利益和生命带来危害。
 
非法行医,贻误人命。医生是关系到人民生命健康的特殊职业,因此国家对这一行业的管理极为严格,对行医活动有一整套的管理工作规范及制度,但因为缺乏对相关人员的配套管理,导致非法行医的现象在城市和农村的个别医院依旧存在。另外,某些教学医院存在的见习医生独立工作制度也加大了法律风险。
 
亟须建立标准化流程。目前医院管理中存在的最大问题,在于缺乏标准化的管理流程。依据人员经验、主观判断的现有管理制度,势必导致人为失误,有碍管理效率的提高,还可能造成资源浪费,从而引发医疗事故和医疗纠纷。
 
2.细节欠防范
 
医院作为医疗服务部门,其医疗活动的细节处理关乎患者及社会的安全,须加以防范。
 
医疗垃圾,处理困难。医疗垃圾是指医疗机构在相关活动中产生的具有直接或间接感染性、毒性以及其他危害性的废弃物。医疗垃圾含有大量的细菌性病毒,如不加强管理,随意丢弃,将造成生活环境的污染,甚至传播疾病,严重危害人的身心健康。此外,与日俱增的医疗垃圾数量,对地方医疗垃圾的处理能力提出了严峻考验。
 
医源性疾病,徒增患者。医源性疾病是指患者在防治疾病或求医过程中,由于某些因素引起新的疾病。从原因上分析,医务人员的医德修养问题、医疗水平问题、违规操作问题,药房、药方的管理问题,医院的隔离措施不到位问题是引起医源性疾病的主要因素。由于医源性疾病完全由院方管理漏洞导致,而其风险承担者只有病患一方,因此事后舆论的一边倒状况对医院十分不利。2009年底,安徽霍山发生了血透病人感染丙肝事件,19例病人被初步诊断为医院感染,累计感染率达到32.76%。此事暴露出来的管理问题给基层医院敲响了警钟。
 
3.社会“潜规则”困境
 
在医疗行业和社会中,部分公众仍然认为有“潜规则”的存在,而医院有时也深受其害。例如,抵制“红包”遭遇悖论。当社会普遍接受“医生收红包”现象时,本应提倡的“无红包医院”却备受质疑,打破医疗“潜规则”并非易事。一些患者在给医生送红包被拒绝后,立刻转到其他医院,“因为没水平,连红包都不敢收”的心理使得院方处境尴尬。另外,“拒收红包”也应做到实处,否则更为隐蔽的财物收受方式将大大增加监管难度。
 
 
 
医院服务质量的好坏,患者可以根据切身体验做出评判,院方必须将工作做实做稳,才能够赢得群众口碑,获得群众信任,维护服务形象。
 
1.服务能力有待提高
 
医院服务能力是患者选择时的首要标准,但由此导致了我国不少城市和乡村普遍存在就医困难的现象,尽管表现不尽相同,但却凸显了我国医疗资源分布不均的现状。
 
大型医院“人满为患”。大型医院拥有经验丰富的医护人员、配备齐全的医疗设备,能提供较为优质的医疗服务,因此吸引了大批患者前来就医,风险也伴随而来。首先,对于患者而言,挂号难、排队难是首要问题,特别是大量以倒卖专家号为生的号贩子更加大了患者就医的难度。其次,对于医生而言,过多的工作量使得医生长期处于超负荷状态,逐年增加的患者数量导致供需矛盾进一步紧张。最后,医院是细菌病毒聚集之所,过多的人员将加大交叉感染的几率。
 
社区医院资源有限。同大型医院情况截然相反的是,城市中的社区医院却无法提供优质的医疗服务,更无法吸引足够的患者,负债经营甚至成为不少社区医院面临的主要问题。首先,由于社区卫生服务的建设尚不完善,总体发展缓慢,没能发挥社区卫生服务的真正意义。其次,社区医院人员严重不足,大部分社区医生缺乏全科医学培训,业务素质不高,无法有效提供服务。最后,资源的缺乏使得部分群众对于社区医院缺乏信任感,尚未形成到社区医院就诊的习惯。因此,社区医院在分流大型医院患者方面显得无能为力。
 
2.诊疗费用不规范
 
由于政府对本属于社会公益事业的卫生事业投入不足,导致医疗机构只好从药费和诊断费上求利润,将风险转嫁给患者。
 
以药养医,抬高药品价格。针对药价,国家出台了大量的调控政策,采取了多次降价措施,仍没有从根本上解决药价高的问题,医院方面的责任不可推卸。除了药品流通环节过多、药品企业自行定价外,患者对医生的高度依赖性,不可避免地强化了医生对药品消费的控制,医生成为药厂与患者之间的中介者。尤其是对于某些视药品收入为主要来源的医院而言,药价越高,其批零差价就越大,医院就能得到更多利润。
 
过度诊断,增加患者负担。政府对于药价的监管力度日益加大,致使许多医院将附加额转嫁到诊断费用上。但由于医生在诊断上的绝对主导权,这种转嫁显得极为隐蔽,无形中更加重了患者在经济上的负担。
 
3.人性化服务不到位
 
随着近年来提高医院服务质量的呼声越来越大,不少医院的服务状况确有改观,但因导诊服务不完善、各医院医疗检查结果共享互认情况不理想、节假日看病困难、候诊时间过长、医院环境不佳、停车困难等服务细节处的缺陷,患者看病仍不省心、不舒心。
 
标签:

推荐资讯

在线客服
服务热线

服务热线

18911821747

微信咨询
危机公关公司
返回顶部