表在水中浸泡了15个小时后仍旧分秒不差
级证书，这是对钟表精确度的最高级别评价。从此，劳力士“精确”的形象逐渐深入人心。
1926年，劳力士发明了世界上第一只防水“蚝式”表。1927年，英国游泳女将美雪狄丝戴着这种表横渡英吉利海峡，表在水中浸泡了15个小时后仍旧分秒不差。
1931年，劳力士推出了世界上第一只“恒动”表，给手表行业带来了一场革命；1945年，劳力士发明了世界上首款可以自动转换日期的万年历表；1955年，劳力士发明了潜水表，潜入水下100米仍能正常运转；1956年劳力士又推出了具备星期显示功能的日历表……
劳力士不但富有创新精神，而且对“品质”绝不空言。
劳力士的每个生产环节均经过严格的质量监控，每块表都要进行防水性能测试，用每100年误差2秒的原子钟做准确度校准……劳力士表的220件组件在装嵌过程中，每一环节都尽善尽美，天衣无缝。除了表身质料的精心挑选外，宝石的镶配及做工都经过反复设计才最终成型。劳力士开发了珠宝腕表系列，镶嵌名贵宝石的艰巨工作，只有手艺高超的一级制表师才能胜任。
劳力士人精益求精的精神也赋予劳力士表卓越的品质。1953年，登山家爱德蒙·希拉里戴着劳力士表登上了珠峰，而探险家雷诺夫费因戴着同样的劳力士表征服了南极，几年后，劳力士又潜入了1.08万米深的海底。这许许多多探险的创举无不见证一个事实，那就是劳力士的品质精良，卓而不凡。
精良的品质使劳力士具有极高的投资收藏价值。在国际市场上，一只普通劳力士手表的价格从1000美元到15000美元不等，但消费者还是趋之若鹜。一般的表用旧了就进了垃圾箱，劳力士不然，据说是如果保养得法，它的价值每六七年翻一番。在国际古董表市场上，劳力士手表成为收藏家心目中的宠儿。2002年，一只越南末代皇帝戴过的1952年款劳力士表，曾拍出34.2万瑞士法郎的天价。
劳力士手表在中国久负盛名，曾被译为“罗莱克斯”，在解放后相当长的一段时间内，许多原因使国人心目中只有劳力士一枝独秀，而并不知道江诗丹顿、百达翡丽等世界名表。劳力士在中国拥有很大的市场，在搜狐的领袖风范品牌评选中名列前茅。
劳力士的百年发展史积淀了其丰厚的品牌价值，目前，在全球20多个大城市设有分公司的劳力士正继续发扬传统，不断进取，在时间这条绵延不绝的大江大河中，静默地记录下每一瞬间，让人生每秒精彩辉煌！
第四节 品牌忠诚度，留住顾客的心
一个成功品牌的利润，有80％来自于20％的忠诚消费者(回头客)，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。
《哈佛商业评论》研究显示：约2／3的客户离去多半是因为商家对他们关心不够，只要再多留住5％的客户，公司利润就能提高大约100％。
可见，培育品牌忠诚度，对于一个企业的生存发展是多么重要！
一、品牌忠诚度的内涵
品牌忠诚度是体现消费者在一段时间内，对于特定品牌所保持的选择偏好与重复性购买的程度。它是一种心理(评估和决策)过程，也是一种行为(实际购买)过程。品牌忠诚度的形成与产品品质、品牌知名度、品牌联想有关，也与消费者自身的个性经历有关。
品牌忠诚度是品牌资产的核心，也是企业占领市场、获取利润的根本。在国外，甚至有人建议将品牌忠诚度与商誉等一并纳入到企业资产评估之中。
(一)品牌忠诚度的三个层次
品牌忠诚度由低到高可划分为三个层次。
1.品牌满意
这一层的消费者对某一品牌感到满意认可，在购物时会将该品牌纳入候选名单。然而品牌满意并不意味着消费者一定会再次购买，如果竞争品牌更具诱惑力，如赠品促销、价格优惠、广告宣传等，那么消费者可能投入竞争品牌的怀抱。
2.品牌偏好
这一层的消费者对某一品牌感到相当满意，会把该品牌作为购物首选，而且已经产生了转换另一个新品牌的风险忧虑。然而该品牌如果出现品质、服务上的瑕疵，会让消费者伤心离去。
3.品牌热爱
当消费者对某一品牌满意好感强烈到一定程度时，就到了品牌热爱层次。品牌热爱是品牌忠诚的最高境界，该品牌可能成为消费者情感的寄托、身份的象征，消费者为拥有这个品牌愿意支付更高的价格，即使该品牌出现一些瑕疵，消费者也会心存宽容，不离不弃。例如，可口可乐的历史上也曾出现过饮用者中毒等危机事件，然而它并没有被消费者遗弃，如今依然大受欢迎。
(二)品牌忠诚度的衡量指标
品牌忠诚度的高低可以用以下指标衡量。
1.消费者重复购买次数
消费者在一定时期内重复购买某一品牌产品的次数越多，则说明对这一品牌的忠诚度越高，反之则越低。当然，不同产品的特性、用途等不同，衡量重复购买次数也应区别对待，不可一概而论。
2.消费者购物挑选时问
消费者购物时常常会货比三家，精挑细选，如果选中某一品牌所需时间越短，则说明对这一品牌的忠诚度越高，反之则越低。如果消费者购物时指牌购买，毫不犹豫，则说明消费者对该品牌到了热爱的程度。当然衡量购物挑选时间，也应考虑不同产品的实际情况。
3.消费者对价格的敏感程度
消费者对于产品价格的波动往往比较敏感，然而对于自己喜爱的品牌产品价格波动时，消费者表现出的敏感程度则较低，承受力也强，而对于