网络舆情的分类和处理过程

       网络舆情的分类与处理流程

       : 77舆论，简而言之，是一定时间、一定社会空间内的某种舆论状况的简称，是舆论的反映。随着互联网的发展，在这个信息爆炸的网络时代，舆情呈现出高频化的趋势，由其衍生的一个舆情危机事件不仅损害了企业的品牌形象，也严重阻碍了企业的生存和发展。一、企业舆论分类根据企业舆情的不同分类方法，舆情可分为五类:1.内容分类：政治舆论、经济舆论、文化舆论、社会舆论。2.显性舆论和隐性舆论。3.表达分类：舆论的言语表达和非言语表达。4.形成过程分类：自发舆论、自觉舆论5.效果分类：积极舆论和消极舆论。2、在这种复杂的舆论沟通环境下，面对不同的企业舆论分类方法，企业应该如何处理舆论，舆论处理的过程是什么？1.建立高效的网络舆论信息收集机制。网络舆论作为公众表达的渠道，反映了一定的社会状况和舆论。因此，舆论处理过程的第一步是建立高效的网络舆论信息收集机制，利用舆论管理软件对整个网络舆论进行多层次、全面的监控，及时发现舆情信息，监控舆情发展趋势，防止舆情危机。2.完善舆论分析筛选机制。随着网络技术的不断更新和发展，舆论传播的形式和渠道越来越丰富。因此，面对类似舆论信息的反复干扰，企业应完善舆论分析筛选机制，利用舆论管理软件对整个网络信息进行客观、全面、科学的监控、分析和筛选，自主识别舆论自动报警，抓住舆论处置机会，提高舆论响应效率。3.建立舆论应急联动机制，加强舆论指导。舆论的发生和影响是一个复杂的过程。一旦发生舆论事件，企业应建立舆论应急联动机制，调整部门间的信息共享和相应的战略指导，利用舆论管理软件实时关注舆论，分析事件的发展背景和现状，有效引导舆论走上正轨。