建立虚拟社区的两种方式
建立虚拟社区的两种方式
: 62在网络社区平台中建立品牌的兴趣小组、版块、反馈版，可以让企业和客户深入地进行交流，形成便捷的信息反馈区域。同时也便于企业进行监控、管理、疏导用户的舆论。避免了在网络平台下，用户信息反馈的无序性。一个精心策划的网络社区，可以成为企业长期与公众沟通的驻扎地。在网上建立组织长期的虚拟社区有两种方式。一是建立组织官方论坛，通过组织自己的网站建立专门的公众社区，就组织的各种问题对公众答疑。这种社区在传播活动中的官方性色彩浓烈，主要用于就组织各类问题对公众解释、答疑。就企业来讲，适合对品牌、产品的说明，接受消费者投诉，回答消费者问题，但不太适合企业带有宣传性质的信息传播。因为官方的说法往往会被消费者认为是不客观的、自吹自擂的。但是官方论坛对政府、NGO等非营利组织的网上公共关系构建作用则较大，这类社会服务性质的组织由于并不以盈利为目的，其主体传播会显得更具公信力。二是在公共社区中建立组织的部落、圈子、专区等。比如天涯上的“李林专区”、百度贴吧的“魔兽世界吧”等，不同社区表现的形式不同，但本质上都是企业的网络专区。它们有些是需要给公共社区平台付费的，有些则是免费的；有些是纯信息沟通型的，有些则带有电子商务性质。这些是根据企业的具体目标而来的。但有一点，他们的宣传性质都比较强，都为建立良好的组织形象或为具体的产品而服务。由于搭载了大的公共社区，一方面有庞大的用户数量，目标公众多；另一方面由于普通用户的讨论氛围较强烈，信息多由用户自己产生，主观上公众会觉得这样的信息可信度更高。组织常常以普通公众的身份去传递带宥正面宣传性质的信息，矫正负面信息。这样的信息传播活动隐藏性好，不容易引起反感。但是必须以不欺骗公众为前提，否则，长期的虚假信息对组织形象会造成巨大的伤害。