品牌危机的识别和危机的不同原因

       品牌危机的识别和危机的不同原因

   479泰诺、巴黎矿泉水、英特尔奔腾、埃克森(瓦尔迪兹)、美国联合碳化、 美国天主教会、玛莎·斯图尔特多媒体、安达信……这些遭遇严重品牌 危机的公司只是远离中国、无数遇到同样麻烦的公司和非 营利组织的典型代表。这些公司面临的困难是，由于品牌 危机，消费者和商业客户的满意度降低，公众信任度大大降低。这些公司遇到困难的原因有很多，其中一些来自紧急情况。例如，七个 人在同一天猝死，因为他们服用了受污染的泰诺胶囊；在巴黎矿泉水瓶中发现了苯的残留痕迹；美国联合碳化公司在印度的工厂爆炸导致了数百人的死亡。其他问题是随着时间的推移和长期恶化的后果。例如， 牧师虐待丑闻影响了许多天主教会的清白；审计账户丑闻最终破产了 曾经受人尊敬的安达信会计师事务所；国际奥委会在选择主办 城市时的贿赂风暴也可能导致该委员会的声誉受损。危机可能会以不同的形式出现，如泰诺集团的主要原因。"轮胎（据称是导致众 多车祸死亡的元凶）、切尔诺贝利核事故；? 企业未能履行社会职责——如耐克（在非美国区的劳工雇佣及 工作条件）；? 公司操作失误——如安达信、安然、埃克森（阿拉斯加石油泄漏 事故）；? 高管行为不当——如玛莎?斯图尔特、丹尼斯?科兹洛夫斯基 （泰科）；? 经营业绩欠佳 如宝丽来、凯马特（零售业巨人），以及其它众多例子；? 代言人的糟糕表现一如科比?布赖恩特（NBA明星运动员、品 牌代言人）；? 企业标志性人物去世——如“温迪”（速食食品连锁店）的创始 人和电视代言人戴夫?托马斯；? 公众支持的丧失——如法国的路易十六（君主体制崩溃后被推 上断头台）、英国的爱德华八世（被强迫退位的英国君主）。