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企业在处理危机事件时,必须注意有效地利用网络媒体

发布时间:2022-01-03 21:12人气:

互联网已经成为重要的信息交流渠道,它不但打破了传播者与受传者之间的严格界限,也改写了危机公关的方式。普通人或者普通企业相对于媒体往往是弱势的,因为话语权似乎永远掌握在媒体手中,危机事件中的企业方如果想通过媒体向受众反映情况,媒体的“表述”过程至关重要,而这种“表述”的方式方法和内容,往往是企业较难控制的。与此相对,网络优势就很明显。比如许多企业建立了自己的门户网站、官方微博、微信公众平台,这样就使得普通的企业和普通人在一定程度上取得了一定的话语权。
企业在处理危机事件时,必须注意有效地利用网络媒体,在门户网站、官方微博、微信公众平台等渠道第一时间告知公众有关信息内容;借助具有影响力的自媒体,如微博大V、知名微信公众号澄清相关事实,正面引导舆论。

2.以权威媒体增加说服力
所谓权威媒体是指那些影响力大、公信力高、追求严肃新闻且带有权威色彩的媒体,例如中央电视台、《人民日报》、大型门户网站等,这些媒体在公众中有着较高的信任度,特别是在有突发事件发生时,他们自然地成为公众求证的对象。一个危机事件如果在主流媒体上出现会立刻引起公众的关注,主流媒体对危机的态度也强烈地影响着舆论走向。
主流媒体的权威性使其在对公众的影响力上有着明显的优势,而且它像是媒体系统中的一个“意见领袖”般引领着更多媒体对某一问题的关注。因此,处在危机漩涡中心的企业如果能影响主流媒体的舆论导向,通过主流媒体与公众进行沟通,表达立场和态度,发布处理措施等,则更有利于扭转局势,提高公众对企业的信心和信任,化危机为转机。

3.以地方媒体扩散影响力
“贴近性”使得地方媒体有着独特的受众优势,公众对于“身边事”的关注能够帮助媒体扩大受众数量。地方媒体也是危机舆论蔓延的重要力量,随着市场经济改革的深入、世界经济一体化的趋势发展,一个地区爆发的危机已经可以同时影响到多个城市或非常广大的地区,人们的眼界逐渐开阔。“面向国内、放眼全球”成为很多地方媒体的新闻追求,此时,地方媒体将使得危机事件在其覆盖区内得到广泛传播。从某种程度上而言,地方媒体延伸了危机的广度和深度,对危机的蔓延起了推动作用。因此,危机爆发后,企业要加强与地方媒体的沟通,全面撒网,以地方为据点,广泛借助地方的力量,将企业对于危机事件处理解决的努力引向深入,最终取得成功。
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