在互联网时代，产品追求完美是迭代的大忌
平台，然后增加了支付功能，突变成为一个无所不能的交易平台。
量变带来的质变，这就是用户数量激增到“临界点”所带来的一种新的可能性，这种质变会影响到周边一些其他传统产业，这就是互联网的魅力。当然这种魅力需要时间的积累，需要持之以恒。
正如笔者对自己的学生说的一样：好工作是熬出来的，一个人不可能在刚毕业就拥有了一切，例如房子、车子、事业等，而是一步步熬出来的。同样对于互联网平台，要想从“量变”坚守到“质变”，也需要一个字——“熬”，我想这个字对于很多电商从业人员来说，应该深有体会。
第6章 互联网的生意
互联网首先是一种生活方式和一种思维方式，是一种人与人之间的关联方式，是人与自然、与万物是什么关系的回答。除此以外，互联网还是一门生意。这门生意超越了空间限制，超越了行业限制，超越了公司限制，甚至超越了消费者与厂家的界限，是一门真正基于消费者价值而创造的“无边界”生意。
6.1 天下电商，唯快不破
时至今日，互联网算是竞争极其残酷的行业了，因为其技术门槛低，山寨成风。任何一家至今还活着的互联网公司都要感谢当年创始人拼命三郎的精神。在互联网领域，时间就是生命。在互联网的时代，容不得你有半点缓慢，一不留神，可能前些日子还在火爆的商业模式已经变成了“残羹冷炙”。互联网时代不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代，所以拥有互联网精神的企业就是一群“嗷嗷”叫着往前冲的狼。没有积极进取的态度，在互联网时代的竞争中就会慢人半拍，陷入被挨打的局面。
在互联网中，以快制胜的案例数不胜数，雷军在他的“互联网七字诀”中提到：“最后一个要诀就是快，我坚信‘天下武功，唯快不破’。有时候，快就是一种力量，快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当速度慢下来时，所有的问题都暴露出来了。所以，怎么在确保安全的情况下提速，是所有互联网企业最关键的问题。”
快速迭代，是针对客户反馈意见以最快的速度进行调整，融合到新的产品版本中去。在互联网时代，速度比重量更重要，客户需求快速变化。因此，追求一次性满足客户的需求几乎是不可能的，唯有通过一次又一次的迭代不断地让产品的功能丰富，才是最佳的办法。在这方面，小米可以说佼佼者。自从小米手机系统MIUI推出以来，小米手机一直保持每周根据客户的需求更新一个新的版本。在2010年的时候，最初版本的MIUI只是Android系统的一个界面，但随着客户需求的不断延伸，小米相继推出用户熟悉的语音助手、应用超市、防打扰功能，甚至手机电筒应用等功能。小米手机就是用每周一次不断地快速迭代，解决用户的各种问题，并与时俱进增加新功能，从而留住客户的。
在互联网时代，产品追求完美是迭代的大忌，有这样一句话用来形容互联网产品的开发：“互联网产品永远没有最好的版本”。而对于互联网公司来说，通过对客户行为的后台分析、客户的反馈找到客户的痒点，快速进行更新迭代，让用户惊喜连连，必然能够在竞争中取得先机。
那么如何做到快速迭代呢？
1.基于用户反馈
用户反馈，是指通过直接或间接的方式，从最终用户那里获取针对该产品的意见，通过用户反馈渠道了解关键信息，包括用户对产品的整体感觉、用户并不喜欢或不需要的功能、用户认为需要添加的新功能、用户认为某些功能应该改变的实现方式等。我们的产品是以满足客户的需求为出发点的，客户比我们更了解他们的内心需求，也比我们更了解我们的产品。也就是说，我们不可能等搜集到所有用户的需求（也不可能做到，因为用户的需求是无止境的）才进行产品的升级与研发，更多的时候是在不同的时间段，根据用户的新需求循序渐进地不断升级。
获得用户反馈的方式主要是现场使用、实地观察、快速迭代，要求一切活动都围绕用户而进行，产品开发中的所有决策权都交给用户，因此，如果没有足够多的用户反馈，就不是真的快速迭代。小米手机在与用户、粉丝直接交流方面可谓做到了极致，从创始人到两千多人的客服运营团队，他们及时、周到地为用户、粉丝服务，响应的时间以分钟计算。而小米强大的粉丝群体，就是小米开发的重要力量，他们的反馈、他们在产品流程中的参与，使得小米在产品技术上有着层出不穷的创新源泉（见图6-1）。目前，小米手机基本上每周周五都会对整个系统进行升级，每次升级都可能会添加1～2个客户新的需求技术。很显然，无论是在产品生产还是在营销中，如果只有公司内部开发人员和产品人员的参与，则小米很难实现每周产品技术创新的成功。
集体的智慧是无穷的，网民的智慧更是无穷的！
图6-1 小米“研发中心”——小米论坛
2.扁平化管理
以快制胜是互联网迭代思维的一种体现，也是企业管理基因的一种变革。这种变革在企业运营管理过程中有一个显著的特点：要想实现公司在产品开发上的快速迭代，以及在外部市场竞争的快速反应，扁平化管理是最基本的要求。360认为，扁平化管理是快速反应的保障，360的十几条业务线被分成了400个小团队，每个小团队都可以直接向周鸿祎和齐向东汇报。只要真正触及用户