危机公关应注透明管理

       危机公关应注透明管理

       86在生活中，谣言无处不在。危机爆发时，谣言更像细胞。每天都有新的疯狂生长，旧的每天都在消失。2009年7月28日，全国富二代杭州轰动一时5-7"交通事故案件。很快，案件有了一审结果，但结果并没有结束事件。由于怀疑审判主角胡斌是替身，互联网上有各种各样的谣言。面对众多媒体的采访，杭州检察机关以胡说八道为回应措辞，使事实更加复杂。无数的谣言和谣言在互联网上疯狂增长，每小时出现数千次。2009年7月26日，百事可乐饮料有限公司、华宇电视广播有限公司、广州长隆水上公园联合召开了新闻发布会，解释了一周前广州百事世界超级星光音乐会的倒塌事件。三名组织者声称，当晚只有一名伤者，而不是互联网上流传的事故造成了许多人员伤亡，包括当天的表演嘉宾和主持人。这是一个罕见的迟到事件解释会议。事件发生已经足够一周了。这三个组织者都保持沉默，但关于崩溃事件严重伤害的谣言已经飞遍了广州的论坛。一段在快乐网络上疯狂传播的模糊现场视频似乎是百事音乐悲剧真实发生的唯一解释。2009年7月17日，河南省祁县人民全家逃亡。祁县居民逃跑的原因是当地政府认定为核泄漏谣言的谣言。这个谣言与一个多月前发生的辐射相关事件有关。对于普通事故的辐射事件，官员们保持沉默。群众的知情权被剥夺后，谣言开始像洪水一样涌入数千英里，势不可挡。我们应该批评谣言制造商吗？谁在制造和传播谣言？如果我们同意美国社会学家希布塔尼的观点：谣言是一群人讨论过程中产生的即兴新闻，是一群人集体智慧的总结和传播，以获得令人满意的答案。那么，我们似乎应该用一个新的角度来看待未知事件的稳定性，是一种人们对未知事件的想象。但从另一角度来说，如果说谣言制造者有罪，那么真相的掩藏者也应该与谣言制造者同罪，因为他以剥夺民众知情权的方式制造焦虑感与社会恐慌。从2008年以来中国发生的无数重大社会事件中，我们都可以轻易地发现这样一条认知曲线，那就是真相公布每每都迟缓于谣言的生长。在一个以秒计算新闻的网络时代，当事件发生数分钟之内，当事方出于各种利益考量而无法即时对外公布事件内幕真相，各种版本的谣言就开始从互联网的各个角落疯狂生长。在谣言的强大压迫力面前，当事方往往面临着一个极为尴尬的局面：沉默不语被视为俯首认罪，大声疾呼又被认为是托词辩解。究竟是什么样的力量使得真相总是跑不过谣言？谣言的一个明显的特性就是未知性。事件本身的未知性越大，越容易引起人们的关注，谣言产生与传播的可能性就越高。未知性有两层含义：①权威部门未披露事件的真相；②虽然当局公开了真相，但它没有得到公众的信任。在上述三个事件中，我们都可以发现谣言会超越真相：或者当事人不愿意公布真相，因为纸可以包裹火，或者当事人澄清谣言的方式粗糙而简单，不能说服公众。从沟通机制的角度来看，谣言很容易打败真相的原因如下。谣言的产生必须基于一定的生活事实，所以谣言越详细，越能描述一定的氛围，就越能产生共鸣效果，许多人会比较和扣除生活中遇到的类似情况。在这种情况下，在舆论愤怒的推动下，谣言的致命性将继续扩大。胡斌双重案件中谣言增长的背后，实际上是人们对中国社会长期以来经常发生的官方保护事件的愤怒。杭州检察官的僵化回应使谣言包围下的真相变得越来越可疑。在当事人故意强迫信息不公布的情况下，公众或网民出于对信息不明造成的焦虑，容易产生宁愿相信其不可信的心态，自发地传播谣言的内容，从而达到警告或噪音的目的，这种策略不断传播，使谣言责任不完全处于危机的时代。政府和企业真相的模糊猜测，政府和企业应积极引导和引导，在新闻媒体的帮助下，努力创造解决谣言的意见环境，全面引导社会的认知、态度和行动，使公众舆论朝着真相的方向发展。在一个透明的时代，也许我们每个人都应该记住德国诗人席勒的警告：如果谣言无处藏身，真相应该在世界上公布。