危机传播管理的目标

       危机传播管理的目标

       任何危机都会考验公司的优势，暴露其弱点。最后，公司的声誉、股东、员工、客户、供应商、媒体和社区都受到了严重威胁。公司处理危机的目标应与其长期沟通活动的目标一致。然而，如果没有事先的计划，再加上压力、紧张、外部监督和有限的时间，公司往往会忘记这些目标。因此，在危机中将这些目标定为整个公司的第一件重要的事情是非常重要的。*介绍并保持积极准确的公司形象。*提供及时、准确、最新的信息。*与媒体等公众群体保持畅通的沟通。*收集和监控媒体传播的各种危机，以便尽快获取和纠正不准确的信息。*维护投资者、员工、客户、政府和社区的支持。为什么在危机期间升级公司通常经历以下七个阶段：*吃惊。*采取行动，获取不完整和不准确的信息。*情况无法控制。*对公司的外部严格监督。*公司感觉四面楚歌。*如临大敌。*实施权宜之计(而不是继续考虑公司的长期目标)。危机爆发的最初几个小时和最初七天是最关键的。以上经验让人共同的看法，公司认为，一旦危机爆发，就不可能赢得这场战争。事实上，危机本身会使一种理性的应对方式失败。以下是公司在危机中可能面临的一些问题，使理性和合乎逻辑的手段无法发挥作用，以及公司可以采取什么措施来处理这些问题：*在危机中，公众不喜欢谈论公司的业务。公司应努力在重要的公众群体中建立声誉。此外，公司应努力表达同情、关心和控制危机的信心，这将有利于公司的声誉，理性的辩论是无效的。*公众对危险是避而远之的。公众中的大多数人总是选择危险少的解决方法。因此，表现公司对于控制危机，清除危害的信心能够赢取公众的心。*媒体并不总是提供稳定和一致的报道。报纸行业往往对危机有偏见，喜欢把它报道成矛盾，这有利于销售和吸引读者。在危机临近之前与记者编辑建立坚实和良好的关系可以帮助协调在危机中与媒体的沟通。控制公众对危机的印象比理性辩论更能保护媒体眼中的公司形象（这会加剧矛盾）。*一些活动组织希望利用制造矛盾来谋取自己的利益。识别组织及其关心的问题，与他们进行双向平等对话，努力在危机爆发前实现互利的解决方案，以避免他们在危机冲突中从渔民那里获利。如果沟通努力不起作用，危机仍然爆发。这些沟通是处理危机最基本的工具。表达同情、关心和控制局面的信心可以帮助缓解危机的气氛。*一旦情况升级到危机的程度，人们的偏见就是主要问题。因此，理性地回答引起兴奋的事情是没有效果的。公司应该根据人们的情绪做出反应。也就是说，使用关心、同情和对控制危机的信心，而不是争论和理性的讨论。如果公司在危机中争论，无论争论多么合乎逻辑和理性，那么公司一定是错误的，盲目地为自己辩护。讨论和辩论只会让情况更糟，即使你是对的。公司应避免任何争论，只需调整公众对公司的看法。