不要发布未经证实的消息
不要发布未经证实的消息
: 135企业官方发布消息反复被“打脸”，是一件非常愚蠢的事情:这就像经典寓言故事《狼来了》一样，公信力就像那个喊“狼来了”的放羊娃，出现一次两次可能公众尚可迁就，反复被“打脸”公众可就不会再相信企业官方发布的公信力了。在任何时候，企业都不要发布未经证实的消息，尤其是主观臆测的信息，以防剧情“反转”后无法向公众及媒体交代。无论是迫于急切填补公众舆论的“信息真空”也好，还是尽快还原真相平息风波也罢，企业都不能将“未经证实”的消息作为真实信息对外进行发布，越是急切之时，信息的发布越要遵循实事求是的原则。三星在Note7在爆炸门事件中，由于官方声明发布了手机被外部加热烧毁、我们推测热源来自电池本体、讨论虚假爆炸两名中国消费者刑事起诉等不真实客观信息，反复面对，让公众完全失去信任和耐心，直接导致上海首炸主和三星法庭，最后，三星在法庭上道歉和赔偿。案例：三星打脸，过度消耗中国消费者的信任据《工人日报》报道，韩国三星盖勒世发酵了一个多月Note7手机爆炸最终以三星暂停生产Note7.暂停其全球销售和更新。虽然三星没有给予它Note7-完全结束了，但这个产品的生命已经结束了。从最初的寄予厚望，到现在的不情愿的割爱，三星从Note7事件应该学到很多。三星在世界上最大的竞争对手是美国的苹果，Note被三星视为阻止苹果最新手机iPhone的“利器"。为了赶在iPhone?上市前推出Note七、三星缩短了Note这也是7的研发和制造周期Note7的质量埋下了隐患。特别是当安全版MNote当爆炸再次发生时，三星的技术问题完全暴露出来。虽然现在Note7爆炸的原因尚未完全确定，但几乎可以肯定的是，这不是一个简单的电池问题。质量永远是产品的生命。为了赶上进度，忽视质量将自食其果，这是三星的第一个教训。三星在这一事件中的第二次失败是它对消费者的态度。在中国市场，三星的声明一直含糊不清，前后矛盾。首先，它坚持卖给中国的手机没有安全问题，然后决定召回1858台体验机和250万台Note7形成鲜明对比，然后决定全部召回。三星一步步自我打脸"与此同时，它也过度消耗了中国消费者的信任。在韩国，三星发布的韩国停产公告没有建议韩国人停止使用英文版Note/，也让自己的人感到寒心。客户是上帝，态度决定一切。如果一个公司不把消费者当回事，消费者自然不会把公司当回事。