危机公关何时行动的四个测试问题

       危机公关何时行动的四个测试问题

       : 136与决定如何行动一样，决定何时行动也应该基于利益相关者的期望和要求，并对他们可能做出的反应做出全面的判断，并有一个完整的标准体系。同样，当组织决定何时行动时，它也可以从提出问题开始。在所有的问题中，有四个是最关键的。对这四个问题中的任何一个给出肯定的答案都足以让组织及其领导人相信是时候启动与利益相关者的沟通程序了。我们建议客户在处理危机时，将这四个问题作为明确的决策依据，并提前安排危机相关部门（律师、组织及其领导、公共关系主管等）审批利益相关者的沟通计划。一旦时机成熟，就可以随时使用。这四个问题如下所述。1.利益相关者是否希望我们在这个时候采取行动或发表声明？如果答案是肯定的，我们应该按照利益相关者的期望采取行动（说或做）。我们的言行不应该完全违背英国石油公司的预期。相反，如果我们对来说，我们对于墨西哥石油公司的言行的总数量应该给出的问题是相反的。没有必要继续回答另外三个问题；但如果答案是否定的，那么你需要继续回答第二个问题。2.保持沉默是否会被利益相关者视为对他们漠不关心或默认错误？如果答案是肯定的，那么与利益相关者沟通，并充分表达你的关心；如果答案是否定的，请继续进入第三个问题。3.是否有人在谈论我们，这将影响重要利益相关者对我们的看法？有理由相信这种情况很快就会发生吗？回答这个问题可以让我们知道如何避免成为社交媒体上每个人讨论和批评的焦点。如果只有人在推特和其他社交媒体上讨论，这并不意味着我们必须立即回应或发表声明。然而，如果我们的重要利益相关者注意到这个讨论，无论是直接看到还是通过其他媒体知道，我们都应该努力避免它。如果这个问题的答案是否定的，这并不意味着我们必须立即回答或发表声。然而，如果我们将失去对结果我们的第四个问题的控制能力。然后我们应该提前采取行动，与利益相关者沟通。这通常是因为谣言的传播。如果文件泄露，我们知道对手可能会在诉讼法庭上提交煽动性文件。在这种情况下，通过积极争取先发制人的优势，我们可以引导利益相关者对事件形成客观的认识，让我们的努力在竞争对手向利益相关者灌输负面认知之前发挥作用。如果组织及其领导人否认上述四个问题的答案，则表明仍有时间继续观察情况发展，起草和审查文件，认真准备回应，或以其他方式准备声明。一旦对任何问题给出了积极的答案，组织及其领导人应迅速发言、沟通、抓住机会、抓住机会，或按照黄金时间规则及时响应，或尽量减少信任损失。