危机公关利益第一，媒体暗箭

       危机公关的利益至上。媒体暗箭

       : 危机的潜力伴随着企业的发展。中国市场的快速发展充满了机遇和威胁，但也夹杂着快乐和悲伤。随着中国经济的快速发展给了无数企业快速崛起的机会，复杂多变的市场运营环境也使许多企业和品牌遭遇了一场又一场的危机风暴。每一次危机事件都必须有其客观和主观的原因。经过血与火的教训，企业应该对危机事件有什么清晰的认识？在梳理了中国市场的企业危机事件后，晶信公关将中国企业危机总结为四个关键点。这四个关键点的背后是媒体环境的潜规则、消费者心理趋势的变化和竞争趋势的升级和演变。对这四个关键点的深入解释基本上可以概述中国市场企业危机公共关系的发展趋势。关键点2：利益第一媒体暗箭代表事件：2006年1月206年H,上海《国际金融日报》发表了一篇题为芝华士12年：混合了多少谎言的报道，指出芝华士存在价格欺诈，导致2006年首次企业危机芝华士风暴。危机分析：尽管芝华士在危机发生后第一次做出反应，虽然他坚定地向公众传达了自己的声音，并邀请了欧盟、英国政府、保乐力和欧洲总公司的许多高级管理人员到中国澄清事实，但各种媒体的持续质疑报道和评论仍然打击了芝华士，整体市场销售迅速下降。从公共关系的角度来看，芝华士危机的发生和演变是复杂的。作为一种奢侈品，价格和价值之间的偏差是完全可以理解的。毕竟，奢侈品的销售更多地取决于产品的心理价值和品牌价值，而不是使用价值——从手表、钻石、汽车到书法和绘画，许多昂贵的产品。芝华士陷入价格欺诈之门的原因不是其他原因，而是芝华士未能深入了解中国媒体的潜规则——据内部人士透露，芝华士进入中国后，很少与《国际金融新闻》合作，最终激怒了《国际金融新闻》，《国际金融新闻》的一些人决定向芝华士展示一点色彩。虽然芝华士进入中国后，它也使媒体危机管理能力越来越来越来越严重。但我们看到的是，2007年2月28日，上海国际金融新闻正式向芝华士道歉，承认报道严重不真实。这也证实了广告VS正面/负面报道的潜规则已成为中国媒体环境中不争的事实。关键解读:在我国日益开放的舆论环境中，各种媒体由于市场化运作的成功而迅速崛起，在舆论传播中形成了百花齐放的局面。同时，另一方面，由于一些媒体的经营受到经济利润的限制，有必要为企业争取广告费。在经济利润的驱使下，媒体正确的新闻舆论监督职责有时难免会偏离——一些媒体主动向企业索要广告费(以行业报纸为典型)，甚至以揭露其负面新闻为威胁，这是中国媒体环境中的潜规则。我们经常可以看到，在同一天出版的两家报纸中，企业的正面新闻出现在企业投放广告的报纸上，而不投放广告的报纸则出现在企业的负面新闻中。在我接触过的很多企业中，无论是跨国企业还是本土企业，无论是大品牌还是小品牌，都出现在企业的负面新闻中。大部分都或多或少地遭遇过这种“潜规则”的困扰。此类情况在每年3-15消费者权益日来临前最为明显。在“潜规则”的影响下，媒体的责任感、社会道德、监督职能已经或多或少地为商业利润所淹没。一些媒体的“潜规则”暴力行为，已经成为不少企业发生危机事件的重要导火索。“欲加之罪，何患无辞?”一家运营再规范的企业，只要媒体进行恶意攻击，任何一点瑕疵都可以被放大成杀伤力惊人的危机，给企业造成重击。在特殊的中国舆论环境下，企业必须正视这种“潜规则”的影响，制定相应的应对策略，把握“潜规则”背后的商业逻辑，把媒体关系构建真正纳入企业战略重点之一。以中国式的危机公关处理手法去应对。