苹果陷入危机 如何快速挽回声誉
苹果陷入危机 如何快速挽回声誉？
对于许多果粉，在夜深人静的时候拉下来Siri，让Siri熟练地回答，可以给灵魂一些安慰。但是，你能想到长期以来被认为是最忠诚、最体贴的智能虚拟助手，却遭遇了泄露主人私人信息的潜在信任危机吗？8月28日晚，苹果apple在官方网站上发表声明称，为了消除顾客的顾忌，它将是正确的Siri进行一些变化。一个月前，美国《卫报》(The Guardian)曾报导称，iPhone每个承包商应监控约1000条Siri录音其发送回苹果进行研究。报告称，苹果这样做是为了让苹果这样做Siri更好地满足用户的需求。苹果8月2日宣布，已暂停使用承包商监控此类行为Siri苹果不再需要总部位于爱尔兰的承包公司GlobeTech提供的服务。苹果周一发表了另一份危机公关声明，称隐私是基本人权，苹果设计产品和服务来保护用户的个人数据。Siri是开创性的智能助手。其目标是在保护用户隐私的前提下，为用户提供最佳体验。我们深表歉意，我们意识到我们并没有完全实现我们的崇高理想。同时，苹果公司还决定对Siri做一些改进:首先，默认情况下不会保留Siri互动录音，继续使用计算机生成的副本来帮助Siri改进。其次，用户将能够选择积极的参与来帮助改进Siri，学习用户要求的音频样本。苹果希望更多的用户选择帮助Siri因为他们知道苹果尊重他们的数据，并且有很强的隐私控制，所以变得更好。当然，选择参与的用户可以随时选择退出。第三，当客户选择添加时，只能iPhone员工可以观看Siri声频样本的互动交流。iPhone精英团队将勤奋地删除一切，并在不经意间打开Siri的纪录。众所周知，当这种负面信息恶性事件发生时，公司必须具备快速反应、合理监控、及时反应、稀释危机的能力。如果不及时处理，社会负面影响的持续扩散将给企业带来不可弥补的损失。纵观这个苹果apple从一系列的解决方案中，人们可以看出，首先，他们可以根据自己的缺点建立认知能力，并从客户的角度进行自我反思；更重要的是，除了声明，苹果apple完善可行的整改措施对品牌形象的维护也起着至关重要的实际作用，稀释了负面危机的影响，借社会关注的机会转移视线，推出正面话题，无疑是一套完整成熟的对策。