在处理危机公关中要注意自己态度

众所周知一句名言：态度决定命运。针对公关危机而言，这话再适合不过了。在解决危机事情时，心态比方式更重要。假如心态通关，即便欠缺方式，还会追回亏损；假如态度不好，再好的方法也于事无补。因而，希望在这儿“危机四伏”在这个时代，他们的公司应该始终坚持积极主动、负责任的核心理念，保持稳定、坦诚的心态，不管遇到什么事情，都需要执行“诚信”，“承担”心态第一，真真正正经得住群众的挑战，更改“危机”为“机遇”，随后获得顾客更强的满意度。

一、立即以诚相待的心态

很多危机公关书本会对你说如何评估危机的特性，如何保护公司的收益。但是，感到遗憾的是，恰好是这类看起来客观的方法“大道理”和“方式”它伤害了很多公司，最后使危机快速恶变，难以控制。

当危机事情产生时，尤其是当事情仍处在萌芽状态时，我们应该立即真心诚意发出声明，有胆量认可自己的错误，而非“一步一步地看一步”。由于，危机事情的恶变往往是可燃性的、情绪不稳定的，假如你应用它，假如你应用它。“一步一步地看一步”犹豫个人行为，通常无法跟上局势的未来发展，从而致使更高的灾祸。

2、迅速诚信的行为

迅速是反应速率，更重要的是危机事情初期的反应速率。危机事情产生时，反应速率务必快，第一次制订最坏方案，并采用相应对策。

在2008年“三聚氰胺”事情中，三鹿应当防止一场大劫难，但行为很慢，导致了灾祸。比较之下，伊利和蒙牛要好很多，在事件处理的速率上呈现出了超凡的速率，这让很多国际性公司觉得诧异。她们见到状况不太好，基本上一夜之间在全国各地最权威的媒介上发布了有关通告，并向群众发布了许多人对事情的看法和改进措施，取得了较好的成效。即使是蒙牛老总牛根生“万言书”它并没有产生充分的实际效果，但总体来说，它依然让大众见到蒙牛“诚信”。

第三，不必和群众在一起“斗嘴”

当危机暴发时，“管好自己的嘴”那也是一个非常重要的基本原则，不要因为自身有效而与群众讲理或争辩。

在“5.12地震”为何万科老总王石在捐赠活动中遭受群众这般大的指责和斥责？主要原因是老人尝试根据新闻媒体和自身的博主与群众争执“讲道理”来“劝服”群众。但事实上，这一场争辩引起了群众的恼怒，一场本应防止的危机一瞬间被变大。当群众情绪失控时，当所有人都觉得“你有急事”一切辩解全是于事无补的。如果你想走，“辩驳”线路，反倒会火上加油，使局势进一步加剧。

四、一视同仁

在一家通信企业的咨询项目中，小编见到该公司将企业视作“消费者投诉”依据方式水准明确响应时间。创作者对这种做法提出了建议，并推荐她们舍弃这类作法。公司务必搞清楚什么可以有所差异，哪些务必平等对待。不可以就是为了所说的“高效率利润最大化”，“利润最大化”一切都分成三、六、九等。就像我们前边一次又一次提及的JD.COM在线客服事情们对一般用户普通用户的不一样工作态度，例如作家六六、王思聪，给群众留下了不屑一顾的观念，造成并没有解决危机危机，公司危机更高。