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通过微博做企业网络公关要注意的几点

发布时间:2022-09-27 19:48人气:
 
微博发布的时间,与用户浏览微博的习惯密切相关,通常餐厅应当选择在顾客闲暇、刷微博的时候发布,这样内容到达率才会高。实践证明,同样的微博内容在不同的时间段发布,其转评数和点赞数会相差很大。
 
通常工作日期间(周一至周五),用户的微博活跃时间集中在上午7∶30—9∶30、中午12∶00—13∶30、下午6∶30—7∶30、晚上9∶30—11∶00。节假日会与工作日有所不同,用户通常会在13∶00—14∶00、19∶30—21∶00、23∶00前后比较活跃。
 
3.互动
 
微博互动是餐厅拉近与消费者距离,进行情感沟通的工具,也是增加微博粉丝活跃度、黏度、忠诚度的方法。那么餐厅该如何进行有效互动?
 
微博互动分为常规互动和内容互动两种,常规互动包括转发、评论、点赞、私信、@、话题、留言板、检索关键词等互动工具,内容互动更多侧重于微博运营的“内容板块”,以微博内容为王,通过趣味、利益等方式,吸引粉丝互动。
 
例如,@麦当劳微博在5.20当天,发起了#愤怒的小鸟大电影#话题微博,并@电影愤怒的小鸟,引起了1297个转发、209个评论,以及42个点赞。基于线上活动,还发起了“免费赠送电影票”活动,因此从互动形式上看,它覆盖了“常规互动”和“内容互动”2个层面,如下图所示。
 
 
 
同时,就上述案例而言为了将此次活动的效果最大化,吸引更多粉丝参与,微博运营人员还可以将活动内容对粉丝进行选择性私信、留言,甚至可以检索“愤怒的小鸟”“电影”“娱乐”“520”等类似关键词的微博,再进行互动评论,并植入麦当劳此次的活动信息。
 
如何配置“战壕”工作人员
 
餐厅“战壕”搭建是一个系统工程,要想搭建出一个布局周密、有战斗力的战壕,需要有组织有协调地去执行。对此,很多餐企高薪聘请专业新媒体运营人才,甚至成立了新媒体公关部门。
 
1.餐企该如何配置新媒体人员
 
常规的单店餐厅,建议配备一个专职的新媒体文案写作兼运营人员即可,其他设计人员可选择外包或者跨部门合作等方式。
 
对于有一定规模的连锁型餐饮品牌,一般需要配备新媒体运营经理1人、运营专员1~5人,若有计划定期开展一些大型的线上活动,可能需要再增加人员配置,具体还需根据工作需求来定。
 
2.新媒体人员日常都干些啥
 
作为餐企新媒体运营的统筹者,运营经理需要承担以下职能:
 
(1)制定餐厅新媒体运营策略与执行方案;
 
(2)建立餐厅新媒体运营的标准化流程和考核制度;
 
(3)参与餐厅的市场营销推广,与品牌部、销售部、楼面部等部门配合,定期策划并执行新媒体营销活动,提高粉丝活跃度;
 
(4)对线上粉丝行为进行分析,掌握粉丝喜好、行为习惯,并制定相应的粉丝互动策略;
 
(5)对新媒体运营专员进行专业培训,并设定考核指标,提高运营效率。
 
作为新媒体运营专员,通常需要承担以下职能:
 
(1)负责具体的微信微博内容撰写、发布;
 
(2)定期更新、维护官方微博微信,与粉丝进行互动管理;
 
(3)参与新媒体运营策略的制定,定期策划并执行新媒体营销相关活动;
 
(4)跟踪分析新媒体营销效果,分析数据并进行反馈,对新媒体营销策略调整提供指导。
 
3.新媒体运营培训与考核
 
工作职能确定后,需要对新媒体专业知识与操作技能进行培训,包括微信微博基础使用方法,微信微博平台运营、推广知识及新媒体营销操作技巧和相关工具的应用等,让每一个新媒体营销部门员工都非常熟悉新媒体的基本运营方式。
 
同时,为了让新媒体运营落到实处,需对每个工作人员制定相应的绩效考核指标。通过绩效激励,一方面可以提高员工运营的积极性,另一方面可以通过惩罚避免无效运营。
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