危机处理需要沟通与行动的完美结合

       危机处理需要沟通与行动的完美结合

       147危机公共关系管理不仅取决于公共关系技能。把公共关系作为解决危机的一种方法，这本身就是一个错误。在通过公共关系和沟通解决问题之前，每一场危机首先都是由于业务问题造成的。领导者行为的后果不可能通过语言进行纠正或完全改变。更不可能说你所做的似乎与你自己无关（同样，在通过法律程序解决问题之前，每一场危机都必须是业务本身的问题）。因此，成功的危机管理的第一步是识别和解决潜在的业务问题。当需要时，沟通可以用来介绍公司识别和解决问题的具体措施，或者用来表达将采取行动的承诺。事实上，在危机管理中，有效的沟通在更大程度上发挥着重要的作用（良好的法律咨询也是如此）。危机沟通只是危机管理的一个子集，它更注重于解决危机和利益相关方的信任。但有效的沟通往往就像军事上所说的重建和提高他们的信心。如果能将有效的沟通与解决实质问题的行动结合起来，那么危机处理的效果就会更好。与缺乏有效沟通的危机管理相比，充分的沟通肯定能够帮助公司和领导者更快、更好地实现他们的目标。危机爆发往往会引起公众在情感或情绪方面的共鸣，包括恐惧、焦虑、愤怒、羞耻、尴尬，还有其他容易令人产生迷茫或疑惑的情绪。有效的危机沟通和对构成危机的其他元素进行有效的管理，可以解决甚至抵消这些情绪反应。危机处理是一个精细的管理过程，是巧妙的沟通与恰到好处的行动这二者的完美结合。