危机如影随形预警管理至关重要
危机如影随形预警管理必不可少
: 190许多公关人都是由记者转型而来的。每年,记者都有自己的节日——“记者节”，而公关人却从来没有这种待遇，只有一个个考验能力的“公关劫”，每次站在舞台上的时刻，往往都是渡过劫难之时。相比“出现”的危机，“未知”的危机让每一位公关人更备受煎熬，尤其是在互联网超强的传播和渗透力大背景下,哪怕是最资深、最优秀的公关,也永远无法预测下一个危机将在何处潜伏、将在何时爆发。而最佳的危机管理恰恰就是预防危机的发生，正是由于这一个个“劫数”的不确定性，公关人必须保持“时刻准备”的战备状态。任何事物的发展都有规律可循。如何摆脱危机的发生，防患于未然？这是每一位公关人必备的“织网”技能，虽然这张“网#39;#39；拉起的战线可能是看不见的，看似无力，有时甚至不重要，但这条战线的密度和强度系数将直接影响你未来的稳定性。如果你想学会量身定做一套无敌的防御战线，公共关系工作不应该每天在薄冰上行走和颤抖，这样，你就可以体验到公共关系危机之外的魅力。在讨论如何建立危机预警的隐形前沿，并控制内外战斗之前，让我们看看一个看似微不足道但值得企业学习的案例。明星艺术家造成危机的主角是台湾的一位艺术家，她在反法西斯胜利70周年纪念日的微博上发布了她的宝宝。事件发生前，她是一名受过高等教育的氧气歌手，没有八卦，但由于在不合适的时间发布了宝宝，引起了网民的一轮又一轮的讨论。关于这个婴儿干燥，新浪微博做了一个数据统计：提取艺术家及其朋友的5个微博数据，发现恶意攻击占19个.41%,其中99.8%的评论用户不是博主的粉丝。攻击者的评论时间、注册时间IP、发布设备等基本服从正态分布，没有明显的批量特征。87%的可信用户是攻击者；80%以上的活跃用户是活跃用户。攻击者景、年龄、星座、型号和区域信息的角度分布基本和DAUCH活跃用户数量，DailyActiveUser）用户一致，无明显特征。作为一个从不追星的旁观者，第一反应，这次事件可能是个人或某些组织的恶意攻击，但数据不会撒谎。从数据来看，这次谴责事件确实是大多数中国人的自然反应。那么艺术家是如何应对的呢？她不仅忽视了网友的批评，继续晒宝宝，而且两个多月后在法国巴黎爆炸后，她仍然没有学会做危机预警，继续在网上晒宝宝。这一次，她受到了更多网友的批评，多年来建立的高质量个人品牌形象也一落千丈。案例分析到此为止，我们只能遗憾地说，这位艺术家真的没有公关意识。如果你不从事公关工作，你可能感觉不到公关人在观察这个案例时的心理波动。在公关行业，遇到危机并不可怕。可怕的是发生了两次相同的危机。回到我们的话题，企业危机预警不是万能的，但每一次扫雷和排雷都会给公关人带来一种兴奋感和成就感。可以说，危机是对公关人员综合素质的考验。虽然大多数人员的技能都看不到你的技能是四拨千斤的技能。
