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谈谈公关人员应如何掌握公众心理?

作者:admin 发布时间:2022-06-28 点击数:

 
药店是一个很难招揽回头客的地方。一般情况下,一个顾客买了一次药,等到下一次生病再需要买药时,早已忘了原来药店的名字。所以,药店想让顾客记住店名实属不易。
 
然而,日本千叶县有一家石井药局,他们在办公室的墙壁上钉了31个空药盒,每一个盒子上标上一个日期。因为凡是来药店买药的顾客都会留下病历卡,石井药局就根据病历卡上病人的资料,得知每一位顾客的生日日期,他们为每一位顾客都准备了一张亲情小贺卡。贺卡上写道:“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了,请告诉我们一声;如果您不幸仍需要用药,也请告诉我们一声,我们将竭诚为您服务。”如此温情与亲切的问候话语,被分别投入不同日期的药盒内。然后,每月在顾客生日的前一天寄出,顾客就会在生日当天收到一张让人感动的亲情小贺卡。
 
当然,小小亲情贺卡不仅仅让顾客感动,还产生了石井药局想要得到的效果。顾客痊愈后会记住石井药局的大名,而尚未痊愈的顾客会再次到石井药局购药。
 
石井药局这一细致入微的举动,理所当然地让众多顾客铭记在心,以及由回头客介绍的客人,石井药局由此声名鹊起,财源广进。一张小小的亲情贺卡,终于成就了大生意。
 
 
(1)结合上述案例,谈谈公关人员应如何掌握公众心理?
 
(2)公共关系应在哪些方面进行创新?
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