真正的危机潜伏在发生前

       真正的危机潜伏在发生前

       196许多领导人认为，危机只是指坏事发生的时刻。我认为这种观点是不正确的，可能会产生负面影响。我们可以从几个案例中看到，真正的危机往往在坏事发生之前就注定了。当危机爆发时，整个情况已经开始朝着可预见的负面方向发展。如果领导者想做好危机管理，他们应该对危机有更全面的了解，并从他们能够最大限度地控制后果的那一刻开始。就像皮克斯的领导者一样，他们意识到硅谷的许多公司在创业初期并没有正确对待他们的成功。许多硅谷初创公司在初步成功后，并没有发扬公司的核心价值，而是过于关注竞争对手的动态，过于强调保护他们的市场份额。过去的成功使他们忽视了学习，害怕了创新。皮克斯公司非常清楚，必须坚决消除同样的问题，而不是让他们在暗流中爆发。皮克斯应该在他们理解危机之前果断地采取行动。"危机(crisis)这个词来自希腊语krisis,意思是决定和选择，尤其是在转折点上决定一个人命运的选择。在古希腊悲剧的每一个情节中，都有一个危机时刻，主人公需要做出选择，比如决定是否杀父娶母。2000多年后的今天，我们仍然记得，所有的选择都是主人公做出的不恰当选择。例如，俄狄浦斯的选择是非常不明智的。现在我们不仅记得他杀了他的父亲，娶了他的母亲，而且还用他的名字命名他的母亲有一些特殊的情感心理症状。但我们不记得那些做出正确选择的人了。正确的选择从来都不是古希腊悲剧的主题，而是古希腊的悲剧，就像当今时代的社交媒体一样。因此，在当今时代，我们仍然发现，领导者在危机处理中做出的不当选择更容易被讨论和记住——例如，通用汽车公司在召回雪佛兰科宝汽车之前推迟了十多年——但很少有人记得领导者做出的明智选择。你通常会笑着说你没听说过几百个完美的案例子，但是你没听说过什么。